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第三季度理论考试
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第三季度理论考试
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根据以下场景:客户银行卡被吞,出现焦躁情绪,要求当场取卡。选择合适的顺序()。①及时安抚客户情绪,迅速排查吞卡原因,告诉客户排查的情况,进行维护、挂牌告知等,避免下一个客户也发生类似吞卡的情况。②告知客户我行吞卡处理流程,如果客户没有带相应的资料,我们可以让客户在第二天持本人身份证及相关证明材料至我行柜面领卡。③如客户不配合,了解客户急于取卡的原因,如有紧急的取现需求,可了解客户是否还有我行其他卡,可将资金通过网上银行、手机银行转入本人名下其他银行卡后取现,或直接转账。④如客户仍不配合,还是有当场取卡需求,按照自助设备吞卡预案,大堂经理合理安排自助设备清机人员清机,同时对客户进行安抚,为客户当场取卡。

A、②①③④

B、②①④③

C、①②③④

D、②③①④

答案:C

第三季度理论考试
现金业务库现金清分管理中,现场管理员须做到每日对各清分员清分现金按不低于()的比例进行抽检。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-c5c0-c017-654bab5e050d.html
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我行银行卡助农取款业务助农取款交易单笔金额应控制在()至()范围内,且为()元的整数倍。单卡单日累计交易金额不超过()元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-8b28-c017-654bab5e050e.html
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下列行为中属于泄露客户信息的是()。
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12009.64大写金额为()。
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上缴人行发行库的钱款,经人行复核出有差错的,属三级差错的应对哪些人进行处罚?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-e118-c017-654bab5e0508.html
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下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-e500-c017-654bab5e050d.html
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支付系统参与者应加强对查询查复的管理,对有疑问或发生差错的支付业务,应在当日至迟()发出查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-b238-c017-654bab5e0504.html
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如发现捆内整把(券)短少或把内短少()以上者,应将原捆、原把票币原样保管,并立即将发现经过及原捆的冠字、号码、封捆时间和封捆员代号送交中国人民银行当地分支行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-c1d8-c017-654bab5e0515.html
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对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币,经鉴定为真币的,应按照面额兑换完整券退还持有人,收回持有人的假币收缴凭证,盖有“假币”戳记的人民币按()处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-96e0-c017-654bab5e051b.html
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《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》自()施行
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单选题
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第三季度理论考试

根据以下场景:客户银行卡被吞,出现焦躁情绪,要求当场取卡。选择合适的顺序()。①及时安抚客户情绪,迅速排查吞卡原因,告诉客户排查的情况,进行维护、挂牌告知等,避免下一个客户也发生类似吞卡的情况。②告知客户我行吞卡处理流程,如果客户没有带相应的资料,我们可以让客户在第二天持本人身份证及相关证明材料至我行柜面领卡。③如客户不配合,了解客户急于取卡的原因,如有紧急的取现需求,可了解客户是否还有我行其他卡,可将资金通过网上银行、手机银行转入本人名下其他银行卡后取现,或直接转账。④如客户仍不配合,还是有当场取卡需求,按照自助设备吞卡预案,大堂经理合理安排自助设备清机人员清机,同时对客户进行安抚,为客户当场取卡。

A、②①③④

B、②①④③

C、①②③④

D、②③①④

答案:C

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现金业务库现金清分管理中,现场管理员须做到每日对各清分员清分现金按不低于()的比例进行抽检。

A. 0.05

B. 0.1

C. 0.15

D. 0.01

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-c5c0-c017-654bab5e050d.html
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我行银行卡助农取款业务助农取款交易单笔金额应控制在()至()范围内,且为()元的整数倍。单卡单日累计交易金额不超过()元。

A. 10元(含)、1000元(不含)、10、1000

B. 10元(含)、1000元(含)、10、1000

C. 100元(含)、1000元(含)、100、1000

D. 100元(含)、1000元(不含)、100、1000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-8b28-c017-654bab5e050e.html
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下列行为中属于泄露客户信息的是()。

A. 某银行业务员收集整理银行垃圾堆发现客户开户时填写作废的表格,并将其送给保险公司工作的朋友

B. 小张和小陈分别就两家银行,都从事公司业务,为了拓展业务和互相帮助,两人经常交流产品知识和行业新闻,研究服务技巧

C. 反洗钱检查机关依法进入银行查询某账户的大额交易情况,银行工作人员为配合其工作,提供了客户的大额交易信息

D. 某银行个人金融将部分存款客户的财务信息转给本行信用卡中心,供信用审批人员更准确地评估个人信用风险

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12009.64大写金额为()。

A. 壹万贰仟玖元陆角肆分

B. 壹万贰仟零玖元陆角肆分整

C. 壹万贰仟零玖元陆角肆分

D. 壹万贰仟零零玖元陆角肆分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-7f70-c017-654bab5e0500.html
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上缴人行发行库的钱款,经人行复核出有差错的,属三级差错的应对哪些人进行处罚?

A. 运营管理部负责人

B. 现金调拨中心负责人

C. 上缴单位分管内部的副行长

D. 复点员

E. 清点员检查员

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下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的有()。

A. 营业网点挤兑

B. 寻衅滋事

C. 重要账册、重要空白凭证、印章丢失或被伪造、被盗用

D. 客户集体到营业网点投诉、静坐示威、围堵、冲击或其他过激行为

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支付系统参与者应加强对查询查复的管理,对有疑问或发生差错的支付业务,应在当日至迟()发出查询。

A. 下一个工作日上午

B. 当日下班前

C. 下一个工作日下午

D. 当晚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-b238-c017-654bab5e0504.html
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如发现捆内整把(券)短少或把内短少()以上者,应将原捆、原把票币原样保管,并立即将发现经过及原捆的冠字、号码、封捆时间和封捆员代号送交中国人民银行当地分支行处理。

A. 5张

B. 10张

C. 15张

D. 20张

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对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币,经鉴定为真币的,应按照面额兑换完整券退还持有人,收回持有人的假币收缴凭证,盖有“假币”戳记的人民币按()处理。

A. 正常人民币

B. 假人民币

C. 残损人民币

D. 自行销毁

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《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》自()施行

A. 2019年9月18日

B. 2020年1月1日

C. 2020年4月1日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e683-478b-9ac8-c017-654bab5e050c.html
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