根据以下场景：机具故障，客户开始抱怨。选择合适的顺序（）。①话术：“XX先生/女士（如果可能，要说出客户的名字和尊称），实在不好意思给您添麻烦了，确实是我们系统的原因，耽误了您的业务办理。我帮您想想办法，您平时手机使用应该蛮多的吧，这样我帮您免费办理一个手机银行，以后此类业务就直接在手机上操作就可以了，不用来网点排队办理，免得再遇到机器故障，造成不必要的麻烦。”。②如客户情绪较大，必须上柜办理业务，可考虑走优先通道，并适时的营销VIP卡。③适时的进行功能性产品的绑定营销。④根据客户办理业务类型，迅速进行客户分流，往柜台其他机具或者线上渠道迁移。⑤及时安抚客户情绪，表示歉意。

A. 1000元以下

B. 1000元以上5万元以下

C. 1000元以上3万元以下

D. 5万元以上

A. 20万；5万

B. 50万；10万

C. 100万；20万

D. 200万；30万

A. 对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦

B. 轻慢办理小额业务的客户

C. 为语言存在障碍的客户尽可能的提供便利

D. 热情周到地对待女性客户

A. 大额支付系统

B. 小额支付系统

C. 清算账户管理系统

D. 支付管理信息系统

A. 运营管理部

B. 计划财务部

C. 科技部

A. 提出业务规范

B. 凭证次序规范

C. 资料要素规范

D. 密码校验规范

E. 扫描影像规范

A. 2006/1/1

B. 2006/10/31

C. 2007/1/1

D. 2007/10/31

A. 红色

B. 绿色

C. 紫色

D. 蓝色

A. 基准费率和风险差别费率

B. 浮动费率和风险差别费率

C. 固定费率和风险差别费率

D. 一般费率和风险差别费率

A. Ⅰ类户

B. II类户

C. Ⅲ类户