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（）是指在服务客户的整个流程中涉及的每个节点做好客户传递，客户进入网点后无需某一位大堂服务人员全程陪同，每一个节点都有专人负责。

A、高效服务

B、创新服务

C、链式服务

D、专属服务

答案：C

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客户发生假币纠纷的，若相应的存取款、货币兑换等业务信息记录在中国人民银行规定的记录保存期限内（）个月，本行应提供相关冠字号码信息。

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不可以提取现金的人民币银行结算账户为()。

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（）每周不定期查库，每周覆盖所有柜员、自助设备钱箱。

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库房门必须使用指纹或人脸识别等生物识别技术，且配备至少（）组密、钥才能开启。

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总行业务库（含自助设备钞箱），分管行长（）不定期查库一次。

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三省一市汇票专用章须由()刻制。

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同一存款人在（）所有被保险存款账户的存款本金和利息合并计算的资金数额在最高偿付限额以内的,实行全额偿付;超出最高偿付限额的部分,依法从投保机构清算财产中受偿。

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针对厅堂服务产生的投诉处理，我们应注意以下事项（）。

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对于账户风险排查时发现的问题，自接到运营行长（主管）反馈后原则上立即开展尽职调查，最迟不超过（）。

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库款接送人员应在()人以上,接送人员应穿戴警服,车辆停放在录象监控区域内。

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单选题

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第三季度理论考试

（）是指在服务客户的整个流程中涉及的每个节点做好客户传递，客户进入网点后无需某一位大堂服务人员全程陪同，每一个节点都有专人负责。

A、高效服务

B、创新服务

C、链式服务

D、专属服务

答案：C

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客户发生假币纠纷的，若相应的存取款、货币兑换等业务信息记录在中国人民银行规定的记录保存期限内（）个月，本行应提供相关冠字号码信息。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

不可以提取现金的人民币银行结算账户为()。

A. 个人结算账户

B. 基本存款账户

C. 专用存款账户

D. 单位定期存款账户

E. 一般存款账户

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（）每周不定期查库，每周覆盖所有柜员、自助设备钱箱。

A. 一线柜员

B. 未转正一线

C. 运营助理/综合后台

D. 运营行长（主管）

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库房门必须使用指纹或人脸识别等生物识别技术，且配备至少（）组密、钥才能开启。

A. 一

B. 二

C. 三

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总行业务库（含自助设备钞箱），分管行长（）不定期查库一次。

A. 按周

B. 按月

C. 按季

D. 按年

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三省一市汇票专用章须由()刻制。

A. 运营管理部统一

B. 人民银行南京分行代理

C. 行政管理部统一

D. 人民银行苏州分行代理

点击查看答案

同一存款人在（）所有被保险存款账户的存款本金和利息合并计算的资金数额在最高偿付限额以内的,实行全额偿付;超出最高偿付限额的部分,依法从投保机构清算财产中受偿。

A. 所有银行

B. 同一家投保机构

C. 所有金融机构

点击查看答案

针对厅堂服务产生的投诉处理，我们应注意以下事项（）。

A. 敢于询问额外的问题

B. 不用质询的口气问问题

C. 表现得真诚、谦逊、有礼

D. 承诺银行不能做到的事情

点击查看答案

对于账户风险排查时发现的问题，自接到运营行长（主管）反馈后原则上立即开展尽职调查，最迟不超过（）。

A. 1天

B. 2天

C. 3天

D. 1周

点击查看答案

库款接送人员应在()人以上,接送人员应穿戴警服,车辆停放在录象监控区域内。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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