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“坚持好制度胜于做好事,制度大于天,人情薄如烟”,这句话所体现的职业道德规范是()。

A、参与管理

B、提高技能

C、坚持准则

D、强化服务

答案：C

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由农商行管理部门统一设计和管理的印章有:()。

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处理客户投诉时应掌握以下技巧:()。

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以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是:()。

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通过电子签名、（）开立II、III类户,且在本行已有身份证资料且未发生变化的情况下,免去开户时留存身份证照片步骤。

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被辅导单位应按要求整改，在提出整改后（）天内向本行提交电子和纸质整改报告。

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下列资金中,哪些符合开立专用存款账户条件:()。

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2005年版100元、50元纸币对专业防伪特征()、()、()进行了调整。

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会计记账方法按()记账原理,采用借贷记账法。

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单选题

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第三季度理论考试

“坚持好制度胜于做好事,制度大于天,人情薄如烟”,这句话所体现的职业道德规范是()。

A、参与管理

B、提高技能

C、坚持准则

D、强化服务

答案：C

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由农商行管理部门统一设计和管理的印章有:()。

A. 行名业务公章

B. 结算专用章

C. 联行专用章

D. 汇票专用章

E. 受理凭证专用单

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处理客户投诉时应掌握以下技巧:()。

A. 真实了解客户反映

B. 妥善使用致歉的语言

C. 善于抓住客户的真正意图

D. 适当赠送小礼品

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以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是:()。

A. 耐心倾听客户投诉

B. 将投诉告知上级领导

C. 不及时将处理意见告知客户

D. 没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户

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客户持IC卡使用电子现金在商户消费时,分为联机交易和脱机交易。对于(),需要商户将交易信息上传后,才能进行清算。

A. 联机交易

B. 脱机交易

C. 联机交易和脱机交易

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通过电子签名、（）开立II、III类户,且在本行已有身份证资料且未发生变化的情况下,免去开户时留存身份证照片步骤。

A. 数字证书

B. 数字签名

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会计核算的基本原则有:()。

A. 以持续、正常的经营活动为前提

B. 真实性

C. 有效性

D. 流动性

E. 谨慎性

F. 权责发生制

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被辅导单位应按要求整改，在提出整改后（）天内向本行提交电子和纸质整改报告。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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下列资金中,哪些符合开立专用存款账户条件:()。

A. 基本建设资金

B. 财政预算外资金

C. 住房基金

D. 注册验资

E. 设立临时机构

F. 信托基金

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2005年版100元、50元纸币对专业防伪特征()、()、()进行了调整。

A. 抄纸工艺

B. 凹印缩微文字

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会计记账方法按()记账原理,采用借贷记账法。

A. 单式

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