A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B、对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
答案：ABD
A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B、对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
答案：ABD
A. 在超柜执行异常处理，在“请选择是否继续开户”环节，若选择“否”
B. 在超柜执行异常处理，在“请选择是否继续开户”环节，若选择“是”
C. 在超柜执行强制95入内部户
D. 在超柜执行强制复位
A. 芯片存单最多放置25张
B. 需提前清空发放模块的回收箱，以免混乱
C. 清点后存单会自动进入发票箱，若全部清点正确可直接办理业务
D. 清点动作只能在非营业时间进行，防止票据遗失
A. 翻阅邮件
B. 在微信群提问
C. 到服务器ftp://10.46.253.3/，“超级柜台”目录下下载
D. 打电话索要
A. 客户身份真实性
B. 客户办理意愿
C. 客户银行介质
D. 客户还款能力
A. 通知第一页
B. 通知
C. 外接系统【N1607用户信息查询】屏打后的前端服务员签字扫描件
D. 外接系统【N1607用户信息查询】屏打
A. 3个月
B. 1个月
C. 6个月
D. 仅当天
