答案：1、服务语言使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。（2分）
2、应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体。（2分）
3、应使用“敬语、暖语、谦语”，特别是“十字”文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），忌用“撞语、冷语、辩语”。（2分）
解析：客运服务管理办法（试行）
YY-SC-005-02-2021
答案：1、服务语言使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。（2分）
2、应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体。（2分）
3、应使用“敬语、暖语、谦语”，特别是“十字”文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），忌用“撞语、冷语、辩语”。（2分）
解析：客运服务管理办法（试行）
YY-SC-005-02-2021
解析：行车组织规则（试行）YY-SC-006-01-2021
解析：《站务中心消防安全管理细则（试行）》
解析：站务中心票务管理细则（试行）YYZW-SC-003-04-2020
A. A.5km/h
B. B.25m/h
C. C.30km/h
D. D.35km/h
解析：1号线行车组织管理细则
YY-SC-007-01-2022
A. A.重大节假日前
B. B.特殊时期
C. C.大客流前
D. D.重要时间点
解析：安全生产管理办法
YY-ZA-017-2018
解析：车站运作手册（试行）
YYZW-SC-002-04-2020
解析：公共卫生管理办法（试行）
YY -ZA-008-02-2018
A. A.管安全的副总经理
B. B.部门（中心）负责人
C. C.安全管理部部长
D. D.车间主任、区域站长
解析：动用明火作业管理细则
YY-ZA-016-02-2018
解析：行车组织规则（试行）YY-SC-006-01-2021
解析：《运营设备设施故障分类及考核细则
（试行）》
YY-S-QT-JG-002-01-2020
