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简答题
电子票（二维码）票务业务处理规则其它问题，乘客反馈
电子票（二维码）票务业务处理规则其它问题，乘客反馈
莫明被扣费处理流程？
答案解析
正确答案：查看乘客交易明细--》交易详情--》订单详情，确认乘客被扣费对应的行程订单详情，判断是否对往日单边行程进行补扣费。（2分）
1、若是往日行程补扣费，则向乘客解释说明；若不是，记录乘客行程信息后向后台管理进行反馈；（2分）
2、鹭鹭行 APP 是线上支付，若有差错请联系 96999 客服或通过 APP 在线提交
订单疑问（APP 入口：交易明细--》查看交易详情--》查看订单详情--》对
此订单有疑问），客服人员无须向乘客退现金。（2分）
1、若是往日行程补扣费，则向乘客解释说明；若不是，记录乘客行程信息后向后台管理进行反馈；（2分）
2、鹭鹭行 APP 是线上支付，若有差错请联系 96999 客服或通过 APP 在线提交
订单疑问（APP 入口：交易明细--》查看交易详情--》查看订单详情--》对
此订单有疑问），客服人员无须向乘客退现金。（2分）
解析：
站务中心票务管理细则（试行）YYZW-SC-003-04-2020
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