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填空题

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客服中心双岗之时，只有一把椅子的情况下，站立的服务人员不得______。

答案：答案：手搭或倚靠座椅

解析：《客运服务管理细则》试行
YYZW-SC-052-05-2021

2022年振兴杯理论题库

地铁一号线中属于侧式站台的车站是（）。

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列车服务号由（）位数字组成

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设备专用电源（）用于其他与该设备无关的电气设备，禁止超负荷用电；

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因设备故障（包含FAS系统及其它系统设备故障）导致车站消防误联动，造成乘客大面积投诉或人员伤害的，属于运营设备设施故障______类。

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线路分类按在运营中的功能定位分为（）

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注意形象，进入设备区，及在车站、列车作业期间，均必须__________，服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。

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值班站长检查标准检查仪容：

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为乘客提供______的服务是城市轨道交通客运服务追求的目标。

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疏散平台位于行车方向的（）

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全站员工大会会议主要内容有上月工作总结、重要信息传达和__________。

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题目内容

(

填空题

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2022年振兴杯理论题库

客服中心双岗之时，只有一把椅子的情况下，站立的服务人员不得______。

答案：答案：手搭或倚靠座椅

解析：《客运服务管理细则》试行
YYZW-SC-052-05-2021

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因设备故障（包含FAS系统及其它系统设备故障）导致车站消防误联动，造成乘客大面积投诉或人员伤害的，属于运营设备设施故障______类。

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注意形象，进入设备区，及在车站、列车作业期间，均必须__________，服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。

解析：《客运服务管理细则》试行
YYZW-SC-052-05-2021

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值班站长检查标准检查仪容：

A. A.服饰

B. B.臂章

C. C.工作证

D. D.衣摆

解析：《客运服务管理细则》试行
YYZW-SC-052-05-2021

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为乘客提供______的服务是城市轨道交通客运服务追求的目标。

A. A.安全

B. B.舒适

C. C.便捷

D. D.高效

解析：客运服务管理办法（试行）
YY-SC-005-02-2021

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疏散平台位于行车方向的（）

A. A.中部

B. B.斜侧

C. C.左侧

D. D.右侧

解析：行车组织规则（试行）
YY-SC-031-00-2020

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全站员工大会会议主要内容有上月工作总结、重要信息传达和__________。

解析：车站运作手册（试行）
YYZW-SC-002-04-2020

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