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信息报送管理细则针对运营分公司内部开展的（）。

A、A.培训内容

B、B.新闻报道

C、C.专题宣传

D、D.相关组织活动

答案：BCD

解析：信息报送管理细则YY-QG-046-03-2022

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如出现乘客进站时间在有效期之内，出站时间在有效期之外的情况，应在BOM给乘客发售____出站票出站，并在相关单据上注明原因

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与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用( )等不礼貌用语称呼乘客。

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普通员工：离职人员自行填写（）。

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区间列车上发生乘客伤亡事故（事件），______________应立即报告行车调度，由行车调度指定受理车站，及时将受伤乘客送到指定的受理车站处理。

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事发单位（安委会授权）调查分析的（）类（安委会授权）事件或公司调查组调查的（）类事件调查分析报告，上报公司领导审核通过后，下发公司层级运营生产安全事故（事件）通报

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若赔偿金额超过500元（不含500元），车站可汇报处理。

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客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留分钟及以上；

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列车驾驶员无法直接确认手信号时，（）负责列车驾驶员与车站的信息传递。

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施工应按照“（）”的原则

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客服中心门处于常锁状态，人员进出做到随走随锁，_____不得随意进出客服中心。

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信息报送管理细则针对运营分公司内部开展的（）。

A、A.培训内容

B、B.新闻报道

C、C.专题宣传

D、D.相关组织活动

答案：BCD

解析：信息报送管理细则YY-QG-046-03-2022

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如出现乘客进站时间在有效期之内，出站时间在有效期之外的情况，应在BOM给乘客发售____出站票出站，并在相关单据上注明原因

A. A.付费

B. B.免费

C. C.超程

D. D.以上都不是

解析：票卡管理细则（试行）YY-SC-016-01-2019

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与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用( )等不礼貌用语称呼乘客。

A. A."喂"

B. B."嘿"

C. C."哎"

D. D."那位"

解析：《客运服务管理细则》试行
YYZW-SC-052-05-2021

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普通员工：离职人员自行填写（）。

A. A.员工离职申请表

B. B.离职面谈记录表

C. C.离职通知书

D. D.员工离职清单

解析：《运营分公司员工离职管理细则》
YY-QG-015-02-2021

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区间列车上发生乘客伤亡事故（事件），______________应立即报告行车调度，由行车调度指定受理车站，及时将受伤乘客送到指定的受理车站处理。

解析：乘客伤亡事故处理管理细则（试行）
YY-ZA-032-02-2018

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事发单位（安委会授权）调查分析的（）类（安委会授权）事件或公司调查组调查的（）类事件调查分析报告，上报公司领导审核通过后，下发公司层级运营生产安全事故（事件）通报

A. A.E

B. B.D

C. C.C

D. D.B

解析：运营生产安全事故（事件）报告与调查分析管理办法
YY-ZA-023-03-2021

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若赔偿金额超过500元（不含500元），车站可汇报处理。

解析：乘客伤亡事故处理管理细则（试行）
YY-ZA-032-02-2018

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客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留分钟及以上；

解析：车站运作手册（试行）
YYZW-SC-002-04-2020

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列车驾驶员无法直接确认手信号时，（）负责列车驾驶员与车站的信息传递。

A. A.行车值班员

B. B.行车调度

C. C.站务员

D. D.值班站长

解析：行车组织规则（试行）
YY-SC-006-01-2021

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施工应按照“（）”的原则

解析：施工检修管理办法
YY-SC-013-O2-2021

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客服中心门处于常锁状态，人员进出做到随走随锁，_____不得随意进出客服中心。

A. A.有关人员

B. B.无关人员

C. C.车站人员

D. D.维修人员

解析：站务中心票务管理细则（试行）YYZW-SC-003-04-2020

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