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投诉无申辩的原则：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关注乘客的需求，做到耐心有礼，态度友善，语气温和，不能出现____、____

A、A.顶撞

B、B推诿

C、C.顶撞、推诿

D、D.以上都不是

答案：C

解析：《客运服务管理细则》试行
YYZW-SC-052-05-2021

2022年振兴杯理论题库

地铁一号线站台门驱动电源满足断电后 0.5 h 内车站所有屏蔽门/安全门开/关门操作至少（）次

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以下哪些（）属于列车1号线运行至2号线跨线具体流程？

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( )是车辆维修、场段（基地）内运作管理的中心

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彭家桥站D2609属于道岔。

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实施维护保养时，现场作业人员不得少于（）人，并做好自身安全防护。

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岗前培训主要针对运营调度类、运营检修类、运营站务类、运营乘务类、仓管员，由各部门、中心负责制定培训方案，以满足岗位（工种）国标、行标要求为前提，包含但不限于岗前培训具体内容、培训学时及阶段性考核安排，在员工入职前（）个工作日内交人力资源部（培训中心）备案后实施，岗前培训结束后，各部门、中心还须制定上岗考试方案并组织上岗考试，员工上岗考核合格后方可申报上岗证上岗。

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异常施工销点时，调度未注明异常原因批准销点的属于____类施工指标。

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票卡交接人员依据交接凭证办理交接手续并做好书面交接记录，详细记录交接票卡的（）等信息。

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（）为运营分公司安全生产监督管理部门，牵头组织制定运营分公司安全生产规章制度，并监督规章制度的贯彻落实。

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车站各班组由本班组的牵头做好班组员工的谈心谈话工作。

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投诉无申辩的原则：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关注乘客的需求，做到耐心有礼，态度友善，语气温和，不能出现、

A、A.顶撞

B、B推诿

C、C.顶撞、推诿

D、D.以上都不是

答案：C

解析：《客运服务管理细则》试行
YYZW-SC-052-05-2021

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A. A.2号线行调确认本线具备接车条件后，同意1号线行调跨线申请；

B. B.1号线行调确认本线具备接车条件后，同意2线行调跨线申请；

C. C.2号线地铁大厦站开启联络线

D. D.1号线地铁大厦站开启联络线

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( )是车辆维修、场段（基地）内运作管理的中心

A. A、车辆控制室

B. B.调度控制室

C. C、OCC

D. D、DCC

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YY-SC-006-01-2021

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彭家桥站D2609属于道岔。

解析：《道岔设备车工电联检管理细则YY-SC-020-01-2019

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实施维护保养时，现场作业人员不得少于（）人，并做好自身安全防护。

A. A.1

B. B.2

C. C.3

D. D.4

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岗前培训主要针对运营调度类、运营检修类、运营站务类、运营乘务类、仓管员，由各部门、中心负责制定培训方案，以满足岗位（工种）国标、行标要求为前提，包含但不限于岗前培训具体内容、培训学时及阶段性考核安排，在员工入职前（）个工作日内交人力资源部（培训中心）备案后实施，岗前培训结束后，各部门、中心还须制定上岗考试方案并组织上岗考试，员工上岗考核合格后方可申报上岗证上岗。

A. A.1

B. B.3

C. C.5

D. D. 7

解析：培训管理办法
YY-QG-019-01-2022

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异常施工销点时，调度未注明异常原因批准销点的属于____类施工指标。

解析：《施工指标管理细则》YY-SC-034-01-2021

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票卡交接人员依据交接凭证办理交接手续并做好书面交接记录，详细记录交接票卡的（）等信息。

A. A.种类

B. B.数量

C. C.状态

D. D.以上都不是

解析：票卡管理细则（试行）YY-SC-016-01-2019

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（）为运营分公司安全生产监督管理部门，牵头组织制定运营分公司安全生产规章制度，并监督规章制度的贯彻落实。

A. A.综合部

B. B.物资管理部

C. C.安全管理部

D. D.维修中心

解析：安全生产管理办法
YY-ZA-017-2018

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车站各班组由本班组的牵头做好班组员工的谈心谈话工作。

解析：车站运作手册（试行）
YYZW-SC-002-04-2020

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