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A、橙色

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

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安检时发生旅客冲闯时应( )。

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自来水和空气经过压缩，其压力达到0.3兆帕，但仍然不属于危险品。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对违反国家法律、法规，寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客站车应如何处理？

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一次查获高锰酸钾、氯酸钾等氧化性物质（有机过氧化物）1千克以上的，每起奖励( )元。

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常见的毒害品有：氰化物、氰化钾、氰化钠、氰化钙、砷酸铵、砷酸钠、松香、黄麻、鱼粉等。

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旅客可以携带不超过100毫升的酒精、香水、冷烫精；气体打火机5个，安全火柴10小盒

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定，遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

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如旅客要求委托他人领取暂存物品时，车站工作人员应允许旅客。领取时，凭领取人有效证件。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

A. 请

B. 谢谢

C. 对不起

D. 你好

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安检时发生旅客冲闯时应( )。

A. 暂停安检或关闭安检通道

B. 组织安检人员对冲闯人员进行阻拦和劝导，并及时上报情

C. 将冲闯人员果断带离安检区域进行处理，及时疏通安检通

D. 对不听劝阻的旅客应采取强硬措施，防止危险品漏进站。

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自来水和空气经过压缩，其压力达到0.3兆帕，但仍然不属于危险品。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对违反国家法律、法规，寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客站车应如何处理？

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一次查获高锰酸钾、氯酸钾等氧化性物质（有机过氧化物）1千克以上的，每起奖励( )元。

A. 2000

B. 1000

C. 500

D. 10000

点击查看答案

常见的毒害品有：氰化物、氰化钾、氰化钠、氰化钙、砷酸铵、砷酸钠、松香、黄麻、鱼粉等。

A. 正确

B. 错误

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旅客可以携带不超过100毫升的酒精、香水、冷烫精；气体打火机5个，安全火柴10小盒

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定，遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

A. 限售车票

B. 内部人员挖潜

C. 岗位人员加班

D. 临时招募志愿者

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如旅客要求委托他人领取暂存物品时，车站工作人员应允许旅客。领取时，凭领取人有效证件。

A. 正确

B. 错误

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