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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

A、请

B、谢谢

C、对不起

D、你好

答案：D

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旅客接受安检过程中，物品损坏，铁路部门（）。

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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定,铁路工作人员需进站上车的，无需经过安全检查。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，人工检查是指使用手持金属探测仪，对旅客进行人身检查, 发现可疑物品妥善处置。

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

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金属杯过机呈：( )

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盐、玉器、锂电池显示为绿色。

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在安检工作中，手检员应持（）为旅客进行人身检查。

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铁路禁止旅客随身携带物品中所指的枪支、械具类包括（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

A、请

B、谢谢

C、对不起

D、你好

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A. 橙色

B. 绿色

C. 蓝色

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旅客接受安检过程中，物品损坏，铁路部门（）。

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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定,铁路工作人员需进站上车的，无需经过安全检查。

A. 正确

B. 错误

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，人工检查是指使用手持金属探测仪，对旅客进行人身检查, 发现可疑物品妥善处置。

A. 正确

B. 错误

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

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金属杯过机呈：( )

A. 橙色

B. 绿色

C. 蓝色

D. 黑色

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盐、玉器、锂电池显示为绿色。

A. 正确

B. 错误

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在安检工作中，手检员应持（）为旅客进行人身检查。

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皮革过机呈：( )

A. 橙色

B. 绿色

C. 蓝色

D. 黑色

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铁路禁止旅客随身携带物品中所指的枪支、械具类包括（）。

A. 匕首

B. 道具枪

C. 发令枪

D. 防卫器

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