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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，常用小件物品或者不易腐蚀的物品，可用纯酒精棉球等擦拭或喷洒消毒，以确保消毒效果。

A、正确

B、错误

答案：B

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《供电服务规范》:营业厅工作人员坐下时，应端庄、稳重大方，上身自然挺直，两肩平衡放松，头部挺拔端正，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动双腿和翘二郎腿，不大幅度后仰，左顾右盼。

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，2023年底前，全面构建获得电力服务新模式，客户服务满意度达()以上

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代理购电用户电价由（）组成

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以下哪种情况可以走改类流程？

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业厅所有工作人员必须经过相关（）培训，方可上岗。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅撤并（迁址、暂停营业）应至少提前（）在厅内外的醒目位置张贴、摆放网点关闭的对外公告。

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《供电服务规范》：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》发改能源规（2020）1479号的要求，2022年底前，将实行"三零"服务的低压非居民用户全过程办理时间进一步减至()

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“网上国网”租房管家功能可以授权租客（）

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与（）相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，常用小件物品或者不易腐蚀的物品，可用纯酒精棉球等擦拭或喷洒消毒，以确保消毒效果。

A、正确

B、错误

答案：B

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 90%

B. 95%

C. 98%

D. 99%

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代理购电用户电价由（）组成

A. 代理购电价格

B. 市场交易价格

C. 输配电价

D. 政府性基金及附加

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以下哪种情况可以走改类流程？

A. 开通或取消居民分时

B. 签订费控协议

C. 拆除电能表

D. 更换故障表计

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A. 理论知识

B. 疫情防控知识

C. 本厅防控操作规范

D. 岗位职责

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A. 7个工作日

B. 5个工作日

C. 7天

D. 30天

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A. 正确

B. 错误

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A. 15个工作日内

B. 15日内

C. 20个工作日内

D. 20日内

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“网上国网”租房管家功能可以授权租客（）

A. 修改档案联系电话

B. 修改发票姓名

C. 修改档案身份证号码

D. 修改代扣关系

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A. 政策

B. 法律

C. 法规

D. 公司制度

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