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根据《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》（营销营业〔2022〕2号），统一业务操作规范，对于“容缺受理”的，客户补齐资料前的时间，不纳入时限统计。

A、正确

B、错误

答案：A

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根据《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》（营销客户函〔2020〕15号），强化营业厅内消防安全宣传，提高工作人员和临厅客户消防安全意识，同时要确保（）消防警示标识清晰可见，不被遮挡。

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电e宝交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在（）分钟退回。

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在实践中，调整抄表日期的当月，应按规定对客户的基本电费及变压器损耗等进行退补。

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高压客户新装需要提供的申请材料包括（）。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布，并确保（）与知识库、95598网站、“网上国网”App（微信公众号）、各类政府办事App、常用地图App内容保持一致。

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两部制电价包括电度电价、（）和力率调整电费组成。

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并联的的电阻越多，等效电阻值（）。

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客户在咨询业务时，工作人员要用耐心、细心、同理心，让客户感到温馨。

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对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

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《供电营业规则》规定，在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前7天向供电企业提出申请。

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根据《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》（营销营业〔2022〕2号），统一业务操作规范，对于“容缺受理”的，客户补齐资料前的时间，不纳入时限统计。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 严禁停车

B. 严禁吸烟

C. 禁止拍照

D. 禁带宠物

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电e宝交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在（）分钟退回。

A. 60

B. 40

C. 30

D. 50

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在实践中，调整抄表日期的当月，应按规定对客户的基本电费及变压器损耗等进行退补。

A. 正确

B. 错误

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高压客户新装需要提供的申请材料包括（）。

A. 用电申请报告

B. 用电设备清单

C. 规划平面图

D. 营业执照或组织机构代码证

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A. 地址

B. 信息

C. 时间

D. 电话

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两部制电价包括电度电价、（）和力率调整电费组成。

A. 分类电价

B. 趸售电价

C. 基本电价

D. 照明电价

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并联的的电阻越多，等效电阻值（）。

A. 越小

B. 越大

C. 相等

D. 不确定

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客户在咨询业务时，工作人员要用耐心、细心、同理心，让客户感到温馨。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《供电营业规则》规定，在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前7天向供电企业提出申请。

A. 正确

B. 错误

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