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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

A、正确

B、错误

答案：B

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《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持农村（）能源进行农村电源建设，增加农村电力供应。

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在服务过程中应首先使用（）。

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，全面推广网格化主动抢修，充份发挥供电服务指挥平台作用，实现()，让客户快速复电。

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电网企业要将国家电监会规定的（）、统一标准和统一材料的12398热线标识固定在供电营业场所门口的显著位置。

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根据《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》（营销营业〔2022〕2号）文，2022年6月底前，全面完成业扩报装“体外循环”问题治理工作，实现（）。

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客户暂换变压器，对两部制电价客户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

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合同解除的两种形式有协议解除和( )解除。

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《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到( )。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，对于因疫情延期或不能正常营业的厅要及时张贴告示，并公布（）。公告应张贴在（）、简明扼要、字号适当，切实起到告示作用。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），如何确认是国网营业厅？

题目内容

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判断题

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巴拉巴拉巴拉巴拉

客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持农村（）能源进行农村电源建设，增加农村电力供应。

A. 太阳能

B. 风能

C. 地热能

D. 生物质能

点击查看答案

在服务过程中应首先使用（）。

A. 普通话

B. 方言

C. 与客户使用的语言相同

D. 都可以

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A. 一次报修

B. 一张工单

C. 一支队伍

D. 一次解决

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电网企业要将国家电监会规定的（）、统一标准和统一材料的12398热线标识固定在供电营业场所门口的显著位置。

A. 统一颜色

B. 统一款式

C. 统一形式

D. 统一大小

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A. 业务受理统一规范

B. 关键环节线上流转

C. 工单处理同步进行

D. 监管环节时限达标

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客户暂换变压器，对两部制电价客户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

A. 正确

B. 错误

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合同解除的两种形式有协议解除和( )解除。

A. 法定

B. 协商

C. 强制

D. 约定

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《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到( )。

A. 来有迎身，去有送声

B. 满足客户要求

C. 提高服务水平

D. 迎三步

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A. 线上渠道

B. 应急联系电话

C. 联系人

D. 醒目位置

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），如何确认是国网营业厅？

A. 百度地图查询

B. 通过知识库查询

C. 有国网公司标识

D. 可以代收电费

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