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大工业用户虽未申请报停，但实际未用电，可以不收基本电费。（）

A、正确

B、错误

答案：B

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过（）等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：A、B、C级营业厅实行无周休、无午休。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，后台办公场所和前台营业大厅之间要采取有效隔离或者管控措施。

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利用( )实行电费担保，对于解决电费回收难、降低供电企业的经营风险是非常必要的，也是保障电费债权的一种有效途径，具有很重要的现实意义。

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基本电费收入的多少，与按容量还是按需量计费的计费方式无关。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户对业务收费标准存有异议，应下派投诉工单。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，对于因疫情防控措施等引发的客户投诉，当班负责人应及时安抚客户，妥善处理；对于可能升级的投诉，及时报告上级领导处理。

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严格执行国家电价政策和（）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），收取的现金应每日解款，超过解款时间后收取的现金应存入保险柜，并于次日解款。

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用电容量为受电变压器容量及不经受电变压器直接接入电网用电( )容量的总和。

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大工业用户虽未申请报停，但实际未用电，可以不收基本电费。（）

A、正确

B、错误

答案：B

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A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：A、B、C级营业厅实行无周休、无午休。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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利用( )实行电费担保，对于解决电费回收难、降低供电企业的经营风险是非常必要的，也是保障电费债权的一种有效途径，具有很重要的现实意义。

A. 《电力法》

B. 《担保法》

C. 《物权法》

D. 《供电营业规则》

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基本电费收入的多少，与按容量还是按需量计费的计费方式无关。

A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户对业务收费标准存有异议，应下派投诉工单。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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严格执行国家电价政策和（）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。

A. 国家电网公司

B. 物价部门

C. 省电力公司

D. 地（市）供电公司

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A. 正确

B. 错误

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用电容量为受电变压器容量及不经受电变压器直接接入电网用电( )容量的总和。

A. 电气设备

B. 电器设备

C. 电动机

D. 发电机

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