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判断题

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95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线。

A、正确

B、错误

答案：A

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《国网福建电力关于印发落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划工作方案的通知》规定，为推动客户办电更省力，预期到 2019 年，通过压减环节、精简资料，推广线上办电、预约上门和业务代办服务，实现大中型企业客户办电（）、小微企业客户办电（）。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），A、B级营业厅实行无周休、无午休，可根据业务数量安排调配在岗人员；C级营业厅可灵活执行周休制

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中国人民银行用电执行 ( ）电价。

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《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于( )。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，确因业务工作需要启用洽谈区时，应遵循( )，双方在入口处做好体温测量、信息登记后，直接到洽谈区办理业务，双方均需佩戴口罩。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户（）的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

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在车联网平台电费和充电服务费管理工作中，解款后发现错收电费、充电服务费的，按（）流程处理。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），所有的C级自助营业厅均应提供24小时服务。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，受理客户服务申请后：电器损坏核损业务(　　)小时内到达现场；电能表异常业务(　　)个工作日内处理。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映通过网上国网申请非居民新装，供电公司为其指定施工单位，下派“营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限”。

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95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. “最多跑一次”

B. “最多跑二次”

C. “最多跑三次”

D. “一次都不跑”

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A. 正确

B. 错误

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中国人民银行用电执行 ( ）电价。

A. 非居民照明电价

B. 居民生活电价

C. 非工业电价

D. 商业电价

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《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于( )。

A. 有偿服务

B. 无偿服务

C. 特别服务

D. 柜台服务

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A. “首问负责制”

B. 服务规范

C. 业务流程

D. “谁邀请谁接待”

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A. 业扩报装

B. 用电业务

C. 收费业务

D. 打印发票

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在车联网平台电费和充电服务费管理工作中，解款后发现错收电费、充电服务费的，按（）流程处理。

A. 撤销

B. 退费

C. 回退

D. 全额冲正

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），所有的C级自助营业厅均应提供24小时服务。

A. 正确

B. 错误

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A. 24，7

B. 24，5

C. 48，7

D. 48，5

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A. 正确

B. 错误

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