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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，规范信息公开全面梳理与人民群众利益密切相关的服务流程、()、()、收费项目与标准，配电网接入能力及()等公开事项，持续更新信息目录并严格执行。

A、办理环节及时限

B、申请资料

C、停电公告

D、容量受限情况

答案：ABD

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，各营业厅要在醒目位置张贴进厅须知，要求进厅人员正确佩戴口罩并配合做好体温测量；在厅内要减少走动、交谈时可摘下口罩。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），常态开展服务人员（）等培训，并做好培训效果的评估、检验。

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根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：电费发票应使用当地税务部门监制的专用发票，加盖“财务专用章” 或“发票专用章” 和填制人签章后有效。

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《供电营业规则》规定，在用电地址、用电类别、(　　)不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

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低压居民客户报装受理一般需要的资料有(____)。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，安排专人引导并协助到厅客户，运用（），以及（）等线上渠道办理相关业务，减少柜台人工服务频次和网点客流聚集。

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根据《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》（营销营业〔2022〕2号），统一业务操作规范，对于“容缺受理”的，客户补齐资料前的时间，不纳入时限统计。

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当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的（）均须由产权所有者负担。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，处于较多病例疫情区的营业厅，可采用（）等方式对收取的现金进行消毒。

实行“一证受理”是指（）。

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，规范信息公开全面梳理与人民群众利益密切相关的服务流程、()、()、收费项目与标准，配电网接入能力及()等公开事项，持续更新信息目录并严格执行。

A、办理环节及时限

B、申请资料

C、停电公告

D、容量受限情况

答案：ABD

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A. 正确

B. 错误

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A. 业务技能

B. 服务规范

C. 礼仪形象

D. 微笑

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A. 正确

B. 错误

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《供电营业规则》规定，在用电地址、用电类别、(　　)不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

A. 供电点

B. 用电容量

C. 用电性质

D. 用电方式

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低压居民客户报装受理一般需要的资料有(____)。

A. 居民身份证原件

B. 如委托他人代办，则需代办人的身份证

C. 房产证原件及复印件

D. 收入证明

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A. 厅内自助设备

B. “网上国网”APP

C. 微信

D. 支付宝

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A. 正确

B. 错误

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当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的（）均须由产权所有者负担。

A. 有功电量、无功电量

B. 有功电量

C. 无功电量

D. 有功功率、无功功率

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A. 消毒液

B. 紫外线

C. 高温

D. 臭氧

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实行“一证受理”是指（）。

A. 受理时应询问客户申请
意图，向客户提供业务办理告知书

B. 对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请并启动后续流程，现场勘查时收资

C. 已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供

D. 推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认

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