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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业厅所有工作人员必须经过相关（）培训，方可上岗。

A、理论知识

B、疫情防控知识

C、本厅防控操作规范

D、岗位职责

答案：BC

巴拉巴拉巴拉巴拉

《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之( )计算。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映通过网上国网申请非居民新装，供电公司为其指定施工单位，下派“营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限”。

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实行两部制电价的用户申请暂停用电，用户每次暂停时间应当多于十五日，每年累计不得超过（）。

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在合同期内综合能源服务公司与客户按照合同约定的比例分享节能效益，合同期满后节能效益和节能项目所有权（）。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

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2021年12月1日起，以下哪些用户由电网企业代理购电（）

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下列属于居民生活用电的：（）。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，上岗人员要求（），做好体温测量。

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客户服务过程中不应提倡的服务行为包括（ )。

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各营业窗口不得（），营业员可引导客户使用（）（）（）等线上渠道或自助终端缴费，但不得拒绝客户现金交款的要求。

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多选题

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巴拉巴拉巴拉巴拉

按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业厅所有工作人员必须经过相关（）培训，方可上岗。

A、理论知识

B、疫情防控知识

C、本厅防控操作规范

D、岗位职责

答案：BC

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A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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A. 正确

B. 错误

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实行两部制电价的用户申请暂停用电，用户每次暂停时间应当多于十五日，每年累计不得超过（）。

A. 3个月

B. 六个月

C. 一年

D. 二年

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在合同期内综合能源服务公司与客户按照合同约定的比例分享节能效益，合同期满后节能效益和节能项目所有权（）。

A. 归综合能源服务公司所有

B. 归客户所有

C. 归综合能源服务公司和客户共同所有

D. 由综合能源服务公司与客户协商确定

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A. 正确

B. 错误

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2021年12月1日起，以下哪些用户由电网企业代理购电（）

A. 未直接参与市场交易的工商业用户

B. 已和电网企业签订代理购电合同的工商业用户

C. 未直接参与市场交易的农业生产用户

D. 未直接参与市场交易的居民用户

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下列属于居民生活用电的：（）。

A. 畜牧业

B. 校办工厂

C. 排涝

D. 养老服务机构

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A. 佩戴口罩

B. 佩戴工作证

C. 携带身份证

D. 携带健康证

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客户服务过程中不应提倡的服务行为包括（ )。

A. 坚持自己正确，指出客户的无理

B. 用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法

C. 强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D. 客户的过分要求不予以回应

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各营业窗口不得（），营业员可引导客户使用（）（）（）等线上渠道或自助终端缴费，但不得拒绝客户现金交款的要求。

A. 拒绝收取现金

B. “网上国网”APP

C. 支付宝

D. 微信

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业厅所有工作人员必须经过相关（ ）培训，方可上岗。

按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业厅所有工作人员必须经过相关（）培训，方可上岗。