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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接，有现金业务的，必须完成（）。

A、交接

B、核对

C、清点

D、报表

答案：BC

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以下哪种情况可以走改类流程？

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更有利于与客户沟通的观点包括（ )。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布，并确保（）与知识库、95598网站、“网上国网”App（微信公众号）、各类政府办事App、常用地图App内容保持一致。

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国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准( )，无故拖延检修抢修和延迟送电。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户（），争取（），做到有理有节。

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《电力供应与使用条例》规定，供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。

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分布式光伏自用电量免征各类政府性基金及附加。( ）

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户欠费结清后( )小时内恢复送电。

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根据《国网公司营业人员服务规范》，供电营业厅实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导、快速衔接。

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各供电单位应在营业窗口配置录音录像设备，录像资料应（）辨别人脸面部特征，显示（）。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接，有现金业务的，必须完成（）。

A、交接

B、核对

C、清点

D、报表

答案：BC

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以下哪种情况可以走改类流程？

A. 开通或取消居民分时

B. 签订费控协议

C. 拆除电能表

D. 更换故障表计

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更有利于与客户沟通的观点包括（ )。

A. 不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情

B. 客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少

C. 完全赞同客户观点

D. 提倡微笑服务

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A. 地址

B. 信息

C. 时间

D. 电话

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国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准( )，无故拖延检修抢修和延迟送电。

A. 违约用电

B. 违规停电

C. 违反流程

D. 限制用电

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A. 耐心解释

B. 客户理解

C. 原谅

D. 客户同意

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《电力供应与使用条例》规定，供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。

A. 安全

B. 可靠

C. 经济

D. 合理

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分布式光伏自用电量免征各类政府性基金及附加。( ）

A. 正确

B. 错误

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户欠费结清后( )小时内恢复送电。

A. 24

B. 48

C. 36

D. 12

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A. 首接负责制

B. 首问负责制

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各供电单位应在营业窗口配置录音录像设备，录像资料应（）辨别人脸面部特征，显示（）。

A. 清晰

B. 模糊

C. 业务办理全过程

D. 用户基本信息

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接，有现金业务的，必须完成（）。