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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要（），并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

A、纸质记录

B、认真倾听

C、热心引导

D、快速衔接

答案：BCD

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某客户的接户线是400V低压线路，应下载（）APP 进行线上业务办理。

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用户销户时，供电企业应查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。

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《供电服务规范》，供电企业不得委托（）客户向其他客户转供电。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业厅一旦发现人员体温异常或有疑似症状，应立即停止服务，做好自身及客户的防护措施，并严格执行疫情报告制度。不得瞒报、漏报、谎报、迟报。

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对确无法入户告知到位或拒绝隐患整改的低压居民用户，可通过挂号信等邮寄方式寄送《低压用电安全隐患告知书》

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营销信息系统使用人员的各类帐号口令禁止多人共用账号。

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使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机打发票，开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。

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《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定，遵循（）的原则，与客户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行一次性告知，做好“一证受理”。受理用电业务时，应（）向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统，并将工单发送至下一环节。

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要（），并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

A、纸质记录

B、认真倾听

C、热心引导

D、快速衔接

答案：BCD

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某客户的接户线是400V低压线路，应下载（）APP 进行线上业务办理。

A. i国网

B. 智电生活

C. 网上国网

D. 电e宝

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用户销户时，供电企业应查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。

A. 正确

B. 错误

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《供电服务规范》，供电企业不得委托（）客户向其他客户转供电。

A. 国防军工

B. 临时用电

C. 双路电源

D. 有自备发电机

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A. 正确

B. 错误

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对确无法入户告知到位或拒绝隐患整改的低压居民用户，可通过挂号信等邮寄方式寄送《低压用电安全隐患告知书》

A. 正确

B. 错误

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营销信息系统使用人员的各类帐号口令禁止多人共用账号。

A. 正确

B. 错误

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使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机打发票，开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定，遵循（）的原则，与客户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

A. 平等自愿

B. 协商一致

C. 诚实信用

D. 互惠互利

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A. 主动

B. 完整

C. 细心

D. 耐心

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。

A. 一般账户

B. 结算账户

C. 临时账户

D. 电费专用账户

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要（），并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。