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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（）或（）、经办( )等组成。

A、窗口编号

B、名称

C、业务种类

D、人员姓名

答案：ABC

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》发改能源规（2020）1479号的要求，加快政企协同办电信息共享平台建设。实行行政审批申请()，审批结果自动反馈供电企业，审批流程公开透明。

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以下哪种情况可以走改类流程？

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电费票据可以转让或代开。( ）

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在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。

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《供电服务十项承诺》规定，供电设施计划检修停电，应采取的措施是（）。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，与客户传递现金、凭证、文件等资料须（），定时轮流到后台进行自我清洁消毒等。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，疫情防控期间，严格落实“一米线”制度，开放式柜台应设置缓部区或者采取适当隔离措施，使营业员与客户之间能保持1米以上距离。

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对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

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供电企业应当按( )电价和用电计量装置的记录收取电费。

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迁移受电装置用电地址，在变更用电业务中简称移表。

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多选题

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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（）或（）、经办( )等组成。

A、窗口编号

B、名称

C、业务种类

D、人员姓名

答案：ABC

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A. 一网通办

B. 一站服务

C. 一窗受理

D. 一窗联办

点击查看答案

以下哪种情况可以走改类流程？

A. 开通或取消居民分时

B. 签订费控协议

C. 拆除电能表

D. 更换故障表计

点击查看答案

电费票据可以转让或代开。( ）

A. 正确

B. 错误

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在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。

A. “你等会啊，我帮你看一下！”

B. “您等一会！”

C. “请稍候，我现在为您查询。”

D. 都可以

点击查看答案

《供电服务十项承诺》规定，供电设施计划检修停电，应采取的措施是（）。

A. 提前通知重要用户

B. 提前通知用户或进行公告

C. 不通知

D. 及时发布信息

点击查看答案

A. 单手传递

B. 双手传递

C. 佩戴口罩

D. 佩戴手套

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A. 正确

B. 错误

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对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业应当按( )电价和用电计量装置的记录收取电费。

A. 国家核准

B. 地方政府核准

C. 供电企业核准

D. 双方协定

点击查看答案

迁移受电装置用电地址，在变更用电业务中简称移表。

A. 正确

B. 错误

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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（ ）或（ ）、经办( )等组成。

营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（）或（）、经办( )等组成。