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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与（）相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。

A、政策

B、法律

C、法规

D、公司制度

答案：ABCD

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心肺复苏法救护伤员时，按压频率为100次/min。

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根据《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》（营销客户函〔2020〕15号），（）组织营业厅人员开展消防安全应急培训，普及消防知识，提升消防意识，提高消防技能。

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根据国家发改委（发改价格〔2021〕1439）文件要求、省发改委（闽发改商价〔2021〕615）文件要求，以下哪类用户电价不变（）

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营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（）。

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( )是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

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业扩报装即为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

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从高峰、低谷的比价关系来看，当低谷用电量超过总用电量的13%时，申请执行居民峰谷分时电价才合算。

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，全面推广网格化主动抢修，充份发挥供电服务指挥平台作用，实现()，让客户快速复电。

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电力供应与使用双方应当根据平等自愿，协商一致的原则签订供用电合同，确定双方的权利和义务。

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客户申请迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与（）相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。

A、政策

B、法律

C、法规

D、公司制度

答案：ABCD

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心肺复苏法救护伤员时，按压频率为100次/min。

A. 正确

B. 错误

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A. 按时

B. 每天

C. 定期

D. 不定期

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根据国家发改委（发改价格〔2021〕1439）文件要求、省发改委（闽发改商价〔2021〕615）文件要求，以下哪类用户电价不变（）

A. 某三甲医院

B. 原执行居民电价的社会福利机构

C. 某盈利性培训中心

D. 某大工业用户

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营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（）。

A. 新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务。

B. 新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务

C. 新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务

D. 新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管理。

点击查看答案

( )是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A. 供电方案

B. 供电容量

C. 供电对象

D. 供电方式

点击查看答案

业扩报装即为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

A. 增容

B. 验收

C. 新装

D. 新装和增容

点击查看答案

从高峰、低谷的比价关系来看，当低谷用电量超过总用电量的13%时，申请执行居民峰谷分时电价才合算。

A. 正确

B. 错误

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A. 一次报修

B. 一张工单

C. 一支队伍

D. 一次解决

点击查看答案

电力供应与使用双方应当根据平等自愿，协商一致的原则签订供用电合同，确定双方的权利和义务。

A. 正确

B. 错误

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客户申请迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与（）相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。