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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），常态开展服务人员（）等培训，并做好培训效果的评估、检验。

A、业务技能

B、服务规范

C、礼仪形象

D、微笑

答案：ABC

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承装修许可证可分为（）三个类别

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供电监管办法规定，供电企业不得从事下列行为：对用户受电工程指定设计单位、施工单位和( )单位。

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（）不属于居民客户常见交费方式。

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《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展( )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

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《供电营业规则》规定：供用电合同应当采用书面形式。

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根据《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》（营销营业〔2022〕2号）文，2022年6月底前，全面完成业扩报装“体外循环”问题治理工作，实现（）。

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《供电服务规范》:营业厅工作人员坐下时，应端庄、稳重大方，上身自然挺直，两肩平衡放松，头部挺拔端正，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动双腿和翘二郎腿，不大幅度后仰，左顾右盼。

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某店铺用户2021年11月1日与电网企业签订了代理购电合同，11月起其电价按代理购电用户电价执行。

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》发改能源规（2020）1479号>的要求，提高用电报装信息公开透明度。各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户价格政策文件时，提前两个月向社会公布，提高电费透明度。

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根据国家发改委（发改价格〔2021〕1439）文件要求，电网企业首次代理用户售电时，至少提前（）通知用户。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），常态开展服务人员（）等培训，并做好培训效果的评估、检验。

A、业务技能

B、服务规范

C、礼仪形象

D、微笑

答案：ABC

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承装修许可证可分为（）三个类别

A. 承装

B. 承修

C. 承试

D. 监理

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供电监管办法规定，供电企业不得从事下列行为：对用户受电工程指定设计单位、施工单位和( )单位。

A. 物资供应

B. 供货

C. 设备材料供应

D. 设备供应

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（）不属于居民客户常见交费方式。

A. 支付宝交费

B. 银行代扣

C. 营业厅交费

D. 特约委托

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《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展( )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A. 节约用电

B. 用电管理

C. 电力需求侧管理

D. 安全用电

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《供电营业规则》规定：供用电合同应当采用书面形式。

A. 正确

B. 错误

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A. 业务受理统一规范

B. 关键环节线上流转

C. 工单处理同步进行

D. 监管环节时限达标

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A. 正确

B. 错误

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某店铺用户2021年11月1日与电网企业签订了代理购电合同，11月起其电价按代理购电用户电价执行。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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根据国家发改委（发改价格〔2021〕1439）文件要求，电网企业首次代理用户售电时，至少提前（）通知用户。

A. 7天

B. 15天

C. 一个月

D. 三个月

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），常态开展服务人员（ ）等培训，并做好培训效果的评估、检验。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），常态开展服务人员（）等培训，并做好培训效果的评估、检验。