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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装闭环管控。国网客服中心负责分别在( )环节开展回访，核查各环节实际完成时间、“三指定”及收费情况，调查客户满意度，开展业扩报装服务质量评价。

A、受理

B、验收

C、装表

D、送电

答案：AD

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），各单位每年应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。

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《国家电网公司业扩报装管理规则》第一百条规定：健全业扩报装服务责任追究机制，对涉嫌( )、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的单位或个人，按照公司相关规定严格追究责任。

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整合公司现有服务渠道，建设公司统一的“网上国网”线上服务平台，提供（）等全业务线上服务。

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居民客户实行“一证启动”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可启动现场服务。

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》发改能源规（2020）1479号的要求，加快政企协同办电信息共享平台建设。实行行政审批申请()，审批结果自动反馈供电企业，审批流程公开透明。

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100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。（）

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客户申请迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

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供电方案中所明确的内容不包括（）。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户对车联网充电电费违约金收取及标准存有异议，应派发“意见—电动汽车业务--抄表收费--电费退补”。

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在执行居民阶梯电价时，第二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于（）。

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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装闭环管控。国网客服中心负责分别在( )环节开展回访，核查各环节实际完成时间、“三指定”及收费情况，调查客户满意度，开展业扩报装服务质量评价。

A、受理

B、验收

C、装表

D、送电

答案：AD

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整合公司现有服务渠道，建设公司统一的“网上国网”线上服务平台，提供（）等全业务线上服务。

A. 线上办电

B. 购电交费

C. 电子账单

D. 电子发票

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居民客户实行“一证启动”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可启动现场服务。

A. 正确

B. 错误

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A. 一网通办

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C. 一窗受理

D. 一窗联办

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100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。（）

A. 正确

B. 错误

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客户申请迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 正确

B. 错误

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供电方案中所明确的内容不包括（）。

A. 用电性质

B. 用户电类别

C. 供电方式

D. 供电时间

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A. 正确

B. 错误

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在执行居民阶梯电价时，第二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于（）。

A. 2分钱

B. 4分钱

C. 3分钱

D. 5分钱

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