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受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。

A、询问客户的用电习惯是否有变更

B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况

C、询问客户是否家庭人员增多

D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况

答案：ABCD

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，引导客户工程标准化建设，对10(20)千伏及以下客户，提供受电工程造价咨询服务。

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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，实行电网资源、业务进程、收费标准信息的( )。

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使用临时用电的客户如需改为正式用电，应按（）用电办理。

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受理申请后客户“免往返”营业厅。对于单相零散居民客户实行一次受理、一次( )的“1+1”服务。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业场所内应当加强通风换气，保持室内空气流通，首选（），尽可能打开门窗通风换气。

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低压居民客户报装受理一般需要的资料有(____)。

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电能计量装置的倍率与（）有关。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，安排专人引导并协助到厅客户，运用（），以及（）等线上渠道办理相关业务，减少柜台人工服务频次和网点客流聚集。

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应配备营业厅主管和营业人员，原则上A、B级厅需配备1名或以上（）的安保人员。

题目内容

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多选题

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受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。

A、询问客户的用电习惯是否有变更

B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况

C、询问客户是否家庭人员增多

D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况

答案：ABCD

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A. 正确

B. 错误

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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，实行电网资源、业务进程、收费标准信息的( )。

A. 公开

B. 发布

C. 公布

D. 透明

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使用临时用电的客户如需改为正式用电，应按（）用电办理。

A. 增容

B. 新装

C. 改类

D. 分户

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受理申请后客户“免往返”营业厅。对于单相零散居民客户实行一次受理、一次( )的“1+1”服务。

A. 收取费用

B. 现场装表

C. 开具发票

D. 现场勘察

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A. 分体式空调

B. 自然通风

C. 机械排风

D. 工业风扇

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低压居民客户报装受理一般需要的资料有(____)。

A. 居民身份证原件

B. 如委托他人代办，则需代办人的身份证

C. 房产证原件及复印件

D. 收入证明

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电能计量装置的倍率与（）有关。

A. 电能表本身倍率

B. 电流互感器变比

C. 电压互感器变比

D. 变压器变比

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A. 厅内自助设备

B. “网上国网”APP

C. 微信

D. 支付宝

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。

A. 一般账户

B. 结算账户

C. 临时账户

D. 电费专用账户

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A. 年轻

B. 具备资质

C. 退伍军人

D. 有上岗证

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受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（ ）进行分析处理。

受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。