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客户服务过程中不应提倡的服务行为包括（ )。

A、坚持自己正确，指出客户的无理

B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法

C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D、客户的过分要求不予以回应

答案：ACD

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受理申请后客户“免往返”营业厅。对于单相零散居民客户实行一次受理、一次( )的“1+1”服务。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户对车联网充电电费违约金收取及标准存有异议，应派发“意见—电动汽车业务--抄表收费--电费退补”。

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对于客户停止申请用电，或者“容缺受理”客户无法在规定时限内补齐办电必备资料等客户原因、确需终止工单的，（）后，可予以注销工单。

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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装闭环管控。国网客服中心负责分别在( )环节开展回访，核查各环节实际完成时间、“三指定”及收费情况，调查客户满意度，开展业扩报装服务质量评价。

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员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（）和环节。

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（）情况供电企业不承担赔偿责任。

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直接参与市场交易，与选择代理购电，哪个更划算？

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高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照《供电营业规则》规定，损耗由( )承担。

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95598所有业务里，除( )业务外，各项业务实行闭环管理。

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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，取消供电方案( )，实行直接开放、( )或( )，缩短方案答复周期。

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多选题

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巴拉巴拉巴拉巴拉

客户服务过程中不应提倡的服务行为包括（ )。

A、坚持自己正确，指出客户的无理

B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法

C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D、客户的过分要求不予以回应

答案：ACD

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受理申请后客户“免往返”营业厅。对于单相零散居民客户实行一次受理、一次( )的“1+1”服务。

A. 收取费用

B. 现场装表

C. 开具发票

D. 现场勘察

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A. 正确

B. 错误

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对于客户停止申请用电，或者“容缺受理”客户无法在规定时限内补齐办电必备资料等客户原因、确需终止工单的，（）后，可予以注销工单。

A. 上传佐证材料

B. 系统申请终止

C. 履行审批手续

D. 回退预约派工

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A. 受理

B. 验收

C. 装表

D. 送电

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员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（）和环节。

A. 办理条件

B. 申请材料

C. 工作流程

D. 以上都不是

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（）情况供电企业不承担赔偿责任。

A. 根据《居民客户家用电器损坏处理办法》，供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生相线与零线接错造成居民家用电器损坏的

B. 供电企业认定居民客户家用电器的损坏是不可抗力原因引起的

C. 从家用电器损坏之日起，超过七日，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的

D. 供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生发生零线断线的

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直接参与市场交易，与选择代理购电，哪个更划算？

A. 直接参与市场交易

B. 代理购电

C. 市场交易价格由电力市场供需情况决定，无法准确预测

D. 都不划算

点击查看答案

高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照《供电营业规则》规定，损耗由( )承担。

A. 产权所有者

B. 供电企业

C. 国家

D. 电能使用者

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95598所有业务里，除( )业务外，各项业务实行闭环管理。

A. 业务咨询

B. 建议

C. 服务申请

D. 表扬

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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，取消供电方案( )，实行直接开放、( )或( )，缩短方案答复周期。

A. 分级审批

B. 联合审批

C. 网上会签

D. 集中会审

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