A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况
B、上门核查，快速判断题事件形成原因
C、未仔细查询，简单回复客户
D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认
答案：ABD
A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况
B、上门核查，快速判断题事件形成原因
C、未仔细查询，简单回复客户
D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认
答案：ABD
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 平等
B. 自愿
C. 诚实
D. 信用
A. 安抚客户情绪，大概了解倾听客户问题
B. 了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C. 业务流程受理不及时，故意拖延时间
D. 当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
A. 现场答复
B. 书面答复
C. 口头答复
D. 电话答复
A. 正确
B. 错误
A. 上方(近心端)
B. 下方(近心端)
C. 四周向伤口
A. 书面签字
B. 短信
C. 微信
D. 邮政回执
E. 现场拍照取证
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
