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根据《供电服务规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，工作人员要（）。

A、要与客户耐心解释，争取客户的理解

B、要据理力争

C、不能与客户发生争执

D、必要时转由专人接待

答案：ACD

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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

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《供电服务规范》，供电营业场所“三公开”的具体内容包括( )。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业厅人员每隔( )要对大厅使用84消毒液进行消毒处理。如遇客流量较大的情况下，加密消毒频次。

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以下哪种情况可以走改类流程？

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电力蓄热技术是指在（）使用电加热设备，将低谷电转化为热能并储存起来的技术。

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大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均应以天为最小单位进行计算。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），发生突发公共卫生安全事件的，营业厅服务人员应向领导汇报情况并开展现场处置

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司（）问题，列入“营业投诉-电价电费”。

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因直接参与市场可享受更多优惠，工商业用户选择直接参与市场交易电价比电网企业代理购电电价更优惠。

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国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准( )，无故拖延检修抢修和延迟送电。

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巴拉巴拉巴拉巴拉

根据《供电服务规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，工作人员要（）。

A、要与客户耐心解释，争取客户的理解

B、要据理力争

C、不能与客户发生争执

D、必要时转由专人接待

答案：ACD

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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

A. 正确

B. 错误

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《供电服务规范》，供电营业场所“三公开”的具体内容包括( )。

A. 公开电价

B. 公开收费标准

C. 公开服务程序

D. 公开服务规范

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A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 半天

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以下哪种情况可以走改类流程？

A. 开通或取消居民分时

B. 签订费控协议

C. 拆除电能表

D. 更换故障表计

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电力蓄热技术是指在（）使用电加热设备，将低谷电转化为热能并储存起来的技术。

A. 夜间

B. 上午

C. 中午

D. 下午

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大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均应以天为最小单位进行计算。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司（）问题，列入“营业投诉-电价电费”。

A. 供电公司执行的电价电费标准存在异议

B. 对电费处理有异议

C. 对违约金收取及标准存有异议

D. 未按照相关标准收取电费

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因直接参与市场可享受更多优惠，工商业用户选择直接参与市场交易电价比电网企业代理购电电价更优惠。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准( )，无故拖延检修抢修和延迟送电。

A. 违约用电

B. 违规停电

C. 违反流程

D. 限制用电

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