《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定供电客户服务工作必须遵循（ ）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围之内开展。

A. 检测日期

B. 出厂日期

C. 发票开具日期

D. 实际到货日期

A. 交费

B. 增值税专用发票

C. 收取现金

D. 业务办理

A. 正确

B. 错误

A. 供电营业厅

B. 福建电力微信公众号

C. 网上国网APP

D. 95598互动网站

A. 交接

B. 核对

C. 清点

D. 报表

A. 增容

B. 验收

C. 新装

D. 新装和增容

A. 正确

B. 错误

A. 不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情

B. 客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少

C. 完全赞同客户观点

D. 提倡微笑服务

A. 正确

B. 错误

A. 安抚客户情绪，大概了解倾听客户问题

B. 了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案

C. 业务流程受理不及时，故意拖延时间

D. 当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中