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在电能的生产和使用过程中，电力生产和（ ）是不可分割的。

A、电力消费

B、消费水平

C、生活质量

D、地域划分

答案：A

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电力客户用电信息采集系统是对电力客户的用电信息进行采集、处理和客户管控的系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4a00-c017-654bab5e0508.html
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根据《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》（营销客户函〔2020〕15号），（ ）组织营业厅人员开展消防安全应急培训，普及消防知识，提升消防意识，提高消防技能。
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《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
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根据《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》（营销客户函〔2020〕15号），营业厅出入口及安全出口须设置应急照明灯。
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推进政企信息共享。推动营销系统、“网上国网”与政府政务服务平台和项目管理平台的贯通，自动获取（ ）等办电信息，减少客户提供资料种类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-3678-c017-654bab5e0511.html
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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（ ）。
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《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（ ）个工作日内、举报应在（ ）个工作日内答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-0b80-c017-654bab5e051a.html
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《供电服务规范》规定：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为举报人做好保密工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-3a60-c017-654bab5e0511.html
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办理暂停业务时，用户主体资格证明（营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等），若系统内存在且在有效期内的，则（ ）。
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库准确答复、一次性告知，并做好记录。对于无法当即答复的，应向客户致歉、告知（ ）内答复，并将客户诉求录入营销业务应用系统转派至相关处理部门，做好闭环管控
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在电能的生产和使用过程中，电力生产和（ ）是不可分割的。

A、电力消费

B、消费水平

C、生活质量

D、地域划分

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相关题目
电力客户用电信息采集系统是对电力客户的用电信息进行采集、处理和客户管控的系统。

A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》（营销客户函〔2020〕15号），（ ）组织营业厅人员开展消防安全应急培训，普及消防知识，提升消防意识，提高消防技能。

A. 按时

B. 每天

C. 定期

D. 不定期

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《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-3a60-c017-654bab5e050e.html
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根据《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》（营销客户函〔2020〕15号），营业厅出入口及安全出口须设置应急照明灯。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4618-c017-654bab5e050e.html
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推进政企信息共享。推动营销系统、“网上国网”与政府政务服务平台和项目管理平台的贯通，自动获取（ ）等办电信息，减少客户提供资料种类。

A. 电子证照

B. 外线审批

C. 项目储备

D. 房产过户

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（ ）。

A. 一般账户

B. 结算账户

C. 临时账户

D. 电费专用账户

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《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（ ）个工作日内、举报应在（ ）个工作日内答复。

A. 1,3

B. 3,5

C. 5,7

D. 5,10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-0b80-c017-654bab5e051a.html
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《供电服务规范》规定：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为举报人做好保密工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-3a60-c017-654bab5e0511.html
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办理暂停业务时，用户主体资格证明（营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等），若系统内存在且在有效期内的，则（ ）。

A. 需要再次提供原件

B. 需要再次提供复印件

C. 无需提供

D. 需要再次提供原件和复印件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-22f0-c017-654bab5e0501.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库准确答复、一次性告知，并做好记录。对于无法当即答复的，应向客户致歉、告知（ ）内答复，并将客户诉求录入营销业务应用系统转派至相关处理部门，做好闭环管控

A. 3个工作日

B. 5个工作日

C. 4个工作日

D. 7个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-22f0-c017-654bab5e050c.html
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