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用电信息采集系统是对电力客户的( )进行采集、处理和实时监控的系统。

A、用电量

B、用电功率

C、用电信息

D、电能表度示

答案：C

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司（）问题，列入“营业投诉-电价电费”。

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《供电服务规范》规定：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为举报人做好保密工作。

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，对大中型企业客户，取消10(20)千伏供电的非重要客户设计审查和中间检查环节，合并()与()、()与()环节，办电环节压减至4个内。

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以下哪些业务需要走改类流程？

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实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），服务设备应建立台账，按照“谁使用、谁保管”的原则，落实管理责任。

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用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称（）。

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（）在进行电力供应与使用活动中，应遵守《供电营业规则》的规定。

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工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

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受理申请后客户“免往返”营业厅。对于单相零散居民客户实行一次受理、一次( )的“1+1”服务。

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用电信息采集系统是对电力客户的( )进行采集、处理和实时监控的系统。

A、用电量

B、用电功率

C、用电信息

D、电能表度示

答案：C

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司（）问题，列入“营业投诉-电价电费”。

A. 供电公司执行的电价电费标准存在异议

B. 对电费处理有异议

C. 对违约金收取及标准存有异议

D. 未按照相关标准收取电费

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《供电服务规范》规定：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为举报人做好保密工作。

A. 正确

B. 错误

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A. 现场勘察

B. 供电方案

C. 竣工验收

D. 装表接电

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以下哪些业务需要走改类流程？

A. 开通或取消居民峰谷电价

B. 更改电价

C. 开通合表电价

D. 行业属性变更

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称（）。

A. 分户

B. 过户

C. 并户

D. 销户

点击查看答案

（）在进行电力供应与使用活动中，应遵守《供电营业规则》的规定。

A. 电力企业

B. 供电企业和用户

C. 电力客户

D. 电力管理部门

点击查看答案

工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

A. 后续处理迅速，及时与客户沟通情况

B. 上门核查，快速判断题事件形成原因

C. 未仔细查询，简单回复客户

D. 到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

点击查看答案

受理申请后客户“免往返”营业厅。对于单相零散居民客户实行一次受理、一次( )的“1+1”服务。

A. 收取费用

B. 现场装表

C. 开具发票

D. 现场勘察

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