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临时书面供用电合同期限不超过（ ）。

A、3年

B、 4年

C、5年

D、10年

答案：A

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实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4230-c017-654bab5e0515.html
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代理购电用户电价由市场决定，电网企业每月提前3个工作日公布次月的代理购电用户电价等相关购电信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4de8-c017-654bab5e050e.html
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《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4a00-c017-654bab5e0502.html
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《国家电网公司业扩报装管理规则》第一百条规定：健全业扩报装服务责任追究机制，对涉嫌( )、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的单位或个人，按照公司相关规定严格追究责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-22f0-c017-654bab5e0500.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），撤并营业厅应从（ ）维度开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-3290-c017-654bab5e0515.html
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严禁当日收费（）冲正。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-1738-c017-654bab5e0511.html
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截止2021年12月1日，某大工业用户没有选择发电企业和售电公司购电，也没有和电网企业签订代理购电合同，该用户12月电费执行（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-26d8-c017-654bab5e0510.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅服务设备包括但不限于自助服务终端，包括自助查询缴费终端、自助业务办理终端、自助票据打印机、智能引导设备、排队叫号机、平板电脑、智能机器人、广告机、展示LED屏幕、POS机等为客户提供服务的设备，其配置、功能等应满足营业厅服务需求，并及时进行软硬件更新、升级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4a00-c017-654bab5e0519.html
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客户在电e宝进行交费时，需要进行（ ）的选择。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-2ea8-c017-654bab5e0512.html
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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业大厅中便民服务用品，比如老花镜、针线盒、便民药箱、饮水机、报刊架、雨伞架、擦鞋器、外网电脑、宣传海报及折页等，在疫情防控期间应收至后台，客户有需要时单独个别提供，以防止交叉感染。
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临时书面供用电合同期限不超过（ ）。

A、3年

B、 4年

C、5年

D、10年

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实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4230-c017-654bab5e0515.html
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代理购电用户电价由市场决定，电网企业每月提前3个工作日公布次月的代理购电用户电价等相关购电信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4de8-c017-654bab5e050e.html
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《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4a00-c017-654bab5e0502.html
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《国家电网公司业扩报装管理规则》第一百条规定：健全业扩报装服务责任追究机制，对涉嫌( )、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的单位或个人，按照公司相关规定严格追究责任。

A. 吃拿卡要

B. 不正之风

C. 违规送电

D. 三指定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-22f0-c017-654bab5e0500.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），撤并营业厅应从（ ）维度开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。

A. 客户数量

B. 服务半径

C. 业务流量

D. 可替代性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-3290-c017-654bab5e0515.html
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严禁当日收费（）冲正。

A. 当日

B. 隔日

C. 二天

D. 三天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-1738-c017-654bab5e0511.html
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截止2021年12月1日，某大工业用户没有选择发电企业和售电公司购电，也没有和电网企业签订代理购电合同，该用户12月电费执行（）

A. 工商业目录销售电价

B. 电网企业代理购电用户电价

C. 市场化交易电价

D. 大工业电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-26d8-c017-654bab5e0510.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅服务设备包括但不限于自助服务终端，包括自助查询缴费终端、自助业务办理终端、自助票据打印机、智能引导设备、排队叫号机、平板电脑、智能机器人、广告机、展示LED屏幕、POS机等为客户提供服务的设备，其配置、功能等应满足营业厅服务需求，并及时进行软硬件更新、升级。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4a00-c017-654bab5e0519.html
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客户在电e宝进行交费时，需要进行（ ）的选择。

A. 缴费地区

B. 用电户号

C. 支付方式

D. 客户名称

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-2ea8-c017-654bab5e0512.html
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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业大厅中便民服务用品，比如老花镜、针线盒、便民药箱、饮水机、报刊架、雨伞架、擦鞋器、外网电脑、宣传海报及折页等，在疫情防控期间应收至后台，客户有需要时单独个别提供，以防止交叉感染。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4de8-c017-654bab5e0515.html
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