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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应配备营业厅主管和营业人员，原则上A、B级厅需配备1名或以上（）的安保人员。

A、年轻

B、具备资质

C、退伍军人

D、有上岗证

答案：B

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居民用户办理更名过户业务时，必须进行年度阶梯电价清算。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，疫情防控期间，下班后，营业员可直接穿工作服离开办公室。

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“获得电力”调查样本假设容量为( )，涉及到穿越一条10米宽的道路。

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已销户用户的预收款，要尽量通过( ）、信函等方式通知到用户前来办理手续，加快清退速度。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，安排专人引导并协助到厅客户，运用（），以及（）等线上渠道办理相关业务，减少柜台人工服务频次和网点客流聚集。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员态度冷漠，应派发营业厅人员服务态度投诉工单。

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《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明信息包含（）。

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第二十四条：电器损坏核损业务( )小时内到达现场，业务处理完毕后( )工作日回复工单。

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《供电营业规则》中规定：用户改压引起的工程费用应由供电企业和客户协商承担。

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根据《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》（营销营业〔2022〕2号），低压客户提供有效身份证和物权证件，高压客户同时提供（），即转入正式受理。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应配备营业厅主管和营业人员，原则上A、B级厅需配备1名或以上（）的安保人员。

A、年轻

B、具备资质

C、退伍军人

D、有上岗证

答案：B

相关题目

居民用户办理更名过户业务时，必须进行年度阶梯电价清算。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

“获得电力”调查样本假设容量为( )，涉及到穿越一条10米宽的道路。

A. 160千瓦

B. 140千瓦

C. 120千瓦

D. 100千瓦

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已销户用户的预收款，要尽量通过( ）、信函等方式通知到用户前来办理手续，加快清退速度。

A. 手机

B. 电话

C. 邮件

D. 信件

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A. 厅内自助设备

B. “网上国网”APP

C. 微信

D. 支付宝

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A. 正确

B. 错误

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《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明信息包含（）。

A. 该项业务需客户提供的相关资料

B. 该项业务办理的基本流程

C. 该项业务相关的收费项目和标准

D. 该项业务咨询和投诉电话号码

点击查看答案

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第二十四条：电器损坏核损业务( )小时内到达现场，业务处理完毕后( )工作日回复工单。

A. 24 ，1

B. 1 ，24

C. 24 ，24

D. 1 ，1

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《供电营业规则》中规定：用户改压引起的工程费用应由供电企业和客户协商承担。

A. 正确

B. 错误

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A. 《特种作业操作证（电工）》

B. 安全生产许可证

C. 项目批准文件

D. 《电工进网作业许可证》

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应配备营业厅主管和营业人员，原则上A、B级厅需配备1名或以上（ ）的安保人员。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应配备营业厅主管和营业人员，原则上A、B级厅需配备1名或以上（）的安保人员。