根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库准确答复、一次性告知，并做好记录。对于无法当即答复的，应向客户致歉、告知（ ）内答复，并将客户诉求录入营销业务应用系统转派至相关处理部门，做好闭环管控

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 口头

B. 电话

C. 邮件

D. 书面

A. 电力生产

B. 消费水平

C. 生活质量

D. 地域划分

A. 正确

B. 错误

A. 单手传递

B. 双手传递

C. 佩戴口罩

D. 佩戴手套

A. 当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序

B. 当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同

C. 当事人一方认为另一方无法履行合同

D. 由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行

A. 体温测量

B. 业务导办

C. 信息登记

D. 身份验证

A. 日

B. 月

C. 季

D. 半年

A. 百度地图查询

B. 通过知识库查询

C. 有国网公司标识

D. 可以代收电费

A. 正确

B. 错误