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市场化交易用户欠费时，由( ）按照《供电营业规则》及合同（协议）约定对其实施催收、停限电措施。

A、交易中心

B、政府部门

C、供电企业

D、售电公司

答案：C

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根据《中华人民共和国网络安全法》第四十四条规定，任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-3e48-c017-654bab5e051c.html
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居民用户办理更名过户业务时，必须进行年度阶梯电价清算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4230-c017-654bab5e0503.html
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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，有配置叫号机的网点，叫号机应由（ ）进行操作，为客户取号；未配置叫号机的网点，自制号牌进行叫号；如必须排队，确保人与人保持（ ）以上间距。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-3678-c017-654bab5e0519.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），A级厅为地区中心营业厅，兼本地区营业厅服务人员的（ ），设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-1b20-c017-654bab5e051a.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），自助服务区域不具备安防条件的C级自助营业厅无需提供24小时服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4618-c017-654bab5e0515.html
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客户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民客户每日按欠费总额的( ) ‰计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-1350-c017-654bab5e0516.html
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《供电服务规范》:便民服务设施应有专人管理，实行检查、记录、交接的制度，保证便民设施在营业时段内处于可用的状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4a00-c017-654bab5e0500.html
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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中处理期限规定: 受理客户投诉后，( ) 内联系客户，( )个工作日内答复处理意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-0b80-c017-654bab5e0518.html
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实行“一证受理”是指（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-2ea8-c017-654bab5e0514.html
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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），确认存在违反服务规范行为。存在下列行为之一:①未履行一次告知制和首问负责制；②工作时间存在酒后上岗的情况；③（ ）；④投诉工单未在24小时内联系客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-0f68-c017-654bab5e0520.html
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市场化交易用户欠费时，由( ）按照《供电营业规则》及合同（协议）约定对其实施催收、停限电措施。

A、交易中心

B、政府部门

C、供电企业

D、售电公司

答案：C

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根据《中华人民共和国网络安全法》第四十四条规定，任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。

A. 正确

B. 错误

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居民用户办理更名过户业务时，必须进行年度阶梯电价清算。

A. 正确

B. 错误

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，有配置叫号机的网点，叫号机应由（ ）进行操作，为客户取号；未配置叫号机的网点，自制号牌进行叫号；如必须排队，确保人与人保持（ ）以上间距。

A. 专人

B. 值班人员

C. 0。5米

D. 1米

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-3678-c017-654bab5e0519.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），A级厅为地区中心营业厅，兼本地区营业厅服务人员的（ ），设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。

A. 参观学习

B. 实训基地

C. 典范基地

D. 培训中心

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），自助服务区域不具备安防条件的C级自助营业厅无需提供24小时服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4618-c017-654bab5e0515.html
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客户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民客户每日按欠费总额的( ) ‰计算。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-1350-c017-654bab5e0516.html
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《供电服务规范》:便民服务设施应有专人管理，实行检查、记录、交接的制度，保证便民设施在营业时段内处于可用的状态。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4a00-c017-654bab5e0500.html
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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中处理期限规定: 受理客户投诉后，( ) 内联系客户，( )个工作日内答复处理意见。

A. 12小时，5

B. 24小时，5

C. 12小时，5

D. 24小时，7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-0b80-c017-654bab5e0518.html
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实行“一证受理”是指（）。

A. 受理时应询问客户申请
意图，向客户提供业务办理告知书

B. 对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请并启动后续流程，现场勘查时收资

C. 已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供

D. 推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-2ea8-c017-654bab5e0514.html
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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），确认存在违反服务规范行为。存在下列行为之一:①未履行一次告知制和首问负责制；②工作时间存在酒后上岗的情况；③（ ）；④投诉工单未在24小时内联系客户。

A. 推诿搪塞

B. 泄露客户信息

C. 发生肢体冲突

D. 使用不文明、不礼貌用语

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