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巴拉巴拉巴拉巴拉

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（）不属于居民客户常见交费方式。

A、支付宝交费

B、银行代扣

C、营业厅交费

D、特约委托

答案：D

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》发改能源规（2020）1479号>的要求，提高用电报装信息公开透明度。各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户价格政策文件时，提前两个月向社会公布，提高电费透明度。

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目前，我国对电力价格采取（）定价的形式。

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客户在网上国网进行网点查询时，不能看到（）网点信息。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，对于因疫情防控措施等引发的客户投诉，当班负责人应及时安抚客户，妥善处理；对于可能升级的投诉，及时报告上级领导处理。

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《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），如何确认是国网营业厅？

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推进政企信息共享。推动营销系统、“网上国网”与政府政务服务平台和项目管理平台的贯通，自动获取（）等办电信息，减少客户提供资料种类。

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国家电网公司供电服务“ 十项承诺”要求，高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后（）个工作日送电。

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《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准（）客户投诉举报渠道。
。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，确因业务工作需要启用洽谈区时，应遵循( )，双方在入口处做好体温测量、信息登记后，直接到洽谈区办理业务，双方均需佩戴口罩。

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单选题

)

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巴拉巴拉巴拉巴拉

（）不属于居民客户常见交费方式。

A、支付宝交费

B、银行代扣

C、营业厅交费

D、特约委托

答案：D

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

目前，我国对电力价格采取（）定价的形式。

A. 省级电力公司

B. 政府

C. 电力主管部门

D. 物价管理部门

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客户在网上国网进行网点查询时，不能看到（）网点信息。

A. 非国网运营的充电站点

B. 营业厅

C. 缴费点

D. 充换电点

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A. 正确

B. 错误

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《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

点击查看答案

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），如何确认是国网营业厅？

A. 百度地图查询

B. 通过知识库查询

C. 有国网公司标识

D. 可以代收电费

点击查看答案

推进政企信息共享。推动营销系统、“网上国网”与政府政务服务平台和项目管理平台的贯通，自动获取（）等办电信息，减少客户提供资料种类。

A. 电子证照

B. 外线审批

C. 项目储备

D. 房产过户

点击查看答案

国家电网公司供电服务“ 十项承诺”要求，高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后（）个工作日送电。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准（）客户投诉举报渠道。
。

A. 屏蔽

B. 隐瞒

C. 阻塞

D. 关闭

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A. “首问负责制”

B. 服务规范

C. 业务流程

D. “谁邀请谁接待”

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