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某客户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为热备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。

A、315

B、400

C、715

D、实用设备容量

答案：C

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以下用电中应执行居民合表电价的是(____)。

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：A、B、C级营业厅实行无周休、无午休。

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在服务过程中应首先使用（）。

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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，实行电网资源、业务进程、收费标准信息的( )。

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下列不属于建筑节能自然通风技术的是（）。

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基本电费可按变压器容量计算，也可按量大需量计算，具体选择法，由供电企业报装部门确定。

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供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报( )。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应锁闭门窗，保持安防设施电源通电。

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电网企业代理购电不收取代理费

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选择按最大需量方式计收基本电费的，实际最大需量超过合同核定值105%时，超过部分的基本电费加收（）倍收取。

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某客户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为热备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。

A、315

B、400

C、715

D、实用设备容量

答案：C

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以下用电中应执行居民合表电价的是(____)。

A. 中、小学校

B. 市政路灯

C. 报警器用电

D. 有线广播站

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：A、B、C级营业厅实行无周休、无午休。

A. 正确

B. 错误

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在服务过程中应首先使用（）。

A. 普通话

B. 方言

C. 与客户使用的语言相同

D. 都可以

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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，实行电网资源、业务进程、收费标准信息的( )。

A. 公开

B. 发布

C. 公布

D. 透明

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下列不属于建筑节能自然通风技术的是（）。

A. 利用风压

B. 利用水压

C. 利用热压

D. 风压和热压的结合

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基本电费可按变压器容量计算，也可按量大需量计算，具体选择法，由供电企业报装部门确定。

A. 正确

B. 错误

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供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报( )。

A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B. 营业场所设置意见箱或意见簿

C. “95598”供电客户服务网页(网站)

D. 其它渠道

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应锁闭门窗，保持安防设施电源通电。

A. 正确

B. 错误

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电网企业代理购电不收取代理费

A. 正确

B. 错误

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选择按最大需量方式计收基本电费的，实际最大需量超过合同核定值105%时，超过部分的基本电费加收（）倍收取。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

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