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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应设置（），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。

A、意见箱（簿）

B、投诉热线

C、投诉电话

D、专人管理

答案：A

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，对签字笔、自助设备按键、叫号机屏幕、密码键盘、评价器、意见簿/箱等客户需要接触的公共物品，要做到每三个客户一消毒。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，前台大厅在营业时间内应始终保持良好通风，保洁员每日上下午营业前（ )次全面消毒。

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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

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《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每（）按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户（），争取（），做到有理有节。

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下列（）情形下，可以申请办理用电分户。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业大厅中便民服务用品，比如老花镜、针线盒、便民药箱、饮水机、报刊架、雨伞架、擦鞋器、外网电脑、宣传海报及折页等，在疫情防控期间应收至后台，客户有需要时单独个别提供，以防止交叉感染。

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大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在（）的用电。

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2021年12月1日起，以下哪些用户由电网企业代理购电（）

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各供电单位应在营业窗口配置录音录像设备，录像资料应（）辨别人脸面部特征，显示（）。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应设置（），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。

A、意见箱（簿）

B、投诉热线

C、投诉电话

D、专人管理

答案：A

相关题目

A. 正确

B. 错误

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

A. 正确

B. 错误

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A. 日

B. 月

C. 季

D. 半年

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A. 耐心解释

B. 客户理解

C. 原谅

D. 客户同意

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下列（）情形下，可以申请办理用电分户。

A. 产权证与户口本不在同一个地址

B. 仅有一个房产证明的居民合建住房

C. 自建房分家

D. 仅有一个房产证明的自建房，出租给多户家庭居住的

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A. 正确

B. 错误

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大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在（）的用电。

A. 315kVA及以下

B. 315kVA及以上

C. 315kVA以上

D. 315kVA以下

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2021年12月1日起，以下哪些用户由电网企业代理购电（）

A. 未直接参与市场交易的工商业用户

B. 已和电网企业签订代理购电合同的工商业用户

C. 未直接参与市场交易的农业生产用户

D. 未直接参与市场交易的居民用户

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各供电单位应在营业窗口配置录音录像设备，录像资料应（）辨别人脸面部特征，显示（）。

A. 清晰

B. 模糊

C. 业务办理全过程

D. 用户基本信息

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应设置（ ），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应设置（），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。