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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），确认存在违反服务规范行为。存在下列行为之一:①未履行一次告知制和首问负责制；②工作时间存在酒后上岗的情况；③（）；④投诉工单未在24小时内联系客户。

A、推诿搪塞

B、泄露客户信息

C、发生肢体冲突

D、使用不文明、不礼貌用语

答案：B

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大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在（）的用电。

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销售电价适用范围主要包括：（）。

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《供电营业规则》规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（　　）天内执行暂拆。

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中国人民银行用电执行 ( ）电价。

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业扩报装即为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

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实行峰谷电价的主要目的，是以经济手段调整电网用电负荷，合理回收电力成本，更大限度地满足国民经济发展的需要。

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客户在网上国网进行网点查询时，不能看到（）网点信息。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），B级厅为区县中心营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个

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供电服务“十项承诺”是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

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合同解除的两种形式有协议解除和( )解除。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），确认存在违反服务规范行为。存在下列行为之一:①未履行一次告知制和首问负责制；②工作时间存在酒后上岗的情况；③（）；④投诉工单未在24小时内联系客户。

A、推诿搪塞

B、泄露客户信息

C、发生肢体冲突

D、使用不文明、不礼貌用语

答案：B

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大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在（）的用电。

A. 315kVA及以下

B. 315kVA及以上

C. 315kVA以上

D. 315kVA以下

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销售电价适用范围主要包括：（）。

A. 居民生活用电

B. 农业生产用电

C. 一般工商业及其它用电价格类别的适用范围

D. 大工业用电

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《供电营业规则》规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（　　）天内执行暂拆。

A. 一

B. 三

C. 五

D. 七

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中国人民银行用电执行 ( ）电价。

A. 非居民照明电价

B. 居民生活电价

C. 非工业电价

D. 商业电价

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业扩报装即为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

A. 增容

B. 验收

C. 新装

D. 新装和增容

点击查看答案

实行峰谷电价的主要目的，是以经济手段调整电网用电负荷，合理回收电力成本，更大限度地满足国民经济发展的需要。

A. 正确

B. 错误

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客户在网上国网进行网点查询时，不能看到（）网点信息。

A. 非国网运营的充电站点

B. 营业厅

C. 缴费点

D. 充换电点

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A. 正确

B. 错误

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供电服务“十项承诺”是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

A. 正确

B. 错误

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合同解除的两种形式有协议解除和( )解除。

A. 法定

B. 协商

C. 强制

D. 约定

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