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单选题

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《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到( )。

A、来有迎身，去有送声

B、满足客户要求

C、提高服务水平

D、迎三步

答案：A

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，对自助设备终端、体温测量仪、叫号机等，要（）进行检测及消毒。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过（）等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

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安全出口的疏散门应( )。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户对车联网充电电费违约金收取及标准存有异议，应派发“意见—电动汽车业务--抄表收费--电费退补”。

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员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（）和环节。

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新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。

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原客户为增值税客户的，过户时（）办理增值税信息变更业务。

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《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理。

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，推动简化行政审批程序，对大中型企业客户实行并联审批，限时办理。

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基本电费是根据客户( )和国家批准的基本电价计收电费。

题目内容

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单选题

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《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到( )。

A、来有迎身，去有送声

B、满足客户要求

C、提高服务水平

D、迎三步

答案：A

相关题目

A. 按时

B. 隔天

C. 定期

D. 不定期

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A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

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安全出口的疏散门应( )。

A. 自由开启

B. 向外开启

C. 向内开启

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A. 正确

B. 错误

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员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（）和环节。

A. 办理条件

B. 申请材料

C. 工作流程

D. 以上都不是

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新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。

A. 竣工验收合格

B. 交清有关费用

C. 签订《供电用合同》

D. 以上三者都必须满足

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原客户为增值税客户的，过户时（）办理增值税信息变更业务。

A. 无需

B. 必须

C. 可自由协商

D. 视情况而定

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《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

基本电费是根据客户( )和国家批准的基本电价计收电费。

A. 变压器容量

B. 最大需量

C. 最小需量

D. 电能表容量

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