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《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每（）按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。

A、日

B、月

C、季

D、半年

答案：A

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《国网福建电力关于进一步优化营商环境调整低压业扩报装投资界面的通知》规定，零散低压新装（增容）用电工程施工过程中，涉及路径协调由用户负责。

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴简单的首饰。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），所有的C级自助营业厅均应提供24小时服务。

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对确无法入户告知到位或拒绝隐患整改的低压居民用户，可通过挂号信等邮寄方式寄送《低压用电安全隐患告知书》

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一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（）等诉求业务。

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询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。

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对于电费发行、（）、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位分离。

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《供电服务规范》规定：下班时如仍有等候办理业务的客户，应与客户另约时间办理。

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根据国家发改委（发改价格〔2021〕1439）文件要求，电网企业首次代理用户售电时，至少提前（）通知用户。

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。

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《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每（）按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。

A、日

B、月

C、季

D、半年

答案：A

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《国网福建电力关于进一步优化营商环境调整低压业扩报装投资界面的通知》规定，零散低压新装（增容）用电工程施工过程中，涉及路径协调由用户负责。

A. 正确

B. 错误

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴简单的首饰。

A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），所有的C级自助营业厅均应提供24小时服务。

A. 正确

B. 错误

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对确无法入户告知到位或拒绝隐患整改的低压居民用户，可通过挂号信等邮寄方式寄送《低压用电安全隐患告知书》

A. 正确

B. 错误

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一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（）等诉求业务。

A. 服务申请

B. 投诉

C. 批评

D. 报修

点击查看答案

询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。

A. 需提交的资料清单

B. 业务办理流程

C. 收费项目及标准

D. 监督电话

点击查看答案

对于电费发行、（）、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位分离。

A. 供电营业厅（所）收费

B. 金融票据传递

C. 资金到账确认

D. 用电咨询

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《供电服务规范》规定：下班时如仍有等候办理业务的客户，应与客户另约时间办理。

A. 正确

B. 错误

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根据国家发改委（发改价格〔2021〕1439）文件要求，电网企业首次代理用户售电时，至少提前（）通知用户。

A. 7天

B. 15天

C. 一个月

D. 三个月

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。

A. 一般账户

B. 结算账户

C. 临时账户

D. 电费专用账户

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