A、根据《居民客户家用电器损坏处理办法》，供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生相线与零线接错造成居民家用电器损坏的
B、供电企业认定居民客户家用电器的损坏是不可抗力原因引起的
C、从家用电器损坏之日起，超过七日，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的
D、供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生发生零线断线的
答案：C
A、根据《居民客户家用电器损坏处理办法》，供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生相线与零线接错造成居民家用电器损坏的
B、供电企业认定居民客户家用电器的损坏是不可抗力原因引起的
C、从家用电器损坏之日起，超过七日，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的
D、供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生发生零线断线的
答案：C
A. 电压质量
B. 供电能力
C. 供电频率
D. 供电可靠性
A. 日
B. 月
C. 季度
D. 年
A. 国家核准的电价
B. 上网电价
C. 用电计量装置的记录
D. 发电量
A. 提前服务
B. 特色服务
C. 预约上门服务
D. 套餐服务
A. 正确
B. 错误
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 18个月
A. 5×24
B. 7×8
C. 5×8
D. 7×24
A. 不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
B. 客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少
C. 完全赞同客户观点
D. 提倡微笑服务
A. 国家电网公司
B. 国务院
C. 发展改革委员会
D. 物价行政主管部门
A. 正确
B. 错误
