《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客撤离现场，抢救伤员，扑救火灾（必要时应分解列车），调查取证并迅速与就近车站联系，向（）报告情况。

普速铁路全封闭区段，凡在行车室登记，有人员需进入铁路站场或区间作业时，（）应按规定预告机车乘务员注意瞭望。

作业人员避车时应距钢轨头部外侧距离不少于（）（另有规定除外），设有避车台（洞）的桥梁（隧道）应进入避车台（洞）避车。

横越停有机车车辆的线路时，应先确认机车车辆暂不移动，在该机车车辆（）以外通过。

（）严禁在运行中的机车车辆（）抢越线路。

顺线路行走时，人体及所携带的工具（料）不得侵入（）。

在铁路线路上作业必须按规定设置防护，建立有效（）体系，注意瞭望，安全避车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。