由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通方法。

A. 统一管理

B. 分级负责

C. 真实准确

D. 及时发布

A. 正确

B. 错误

A. 提高工作规范、加强人员责任心

B. 营业厅的工作人员要有良好的职业素养

C. 完善工作制度

D. 提升窗口人员的整体服务水平

A. 禁止合闸，线路有人工作

B. 止步，高压危险

C. 在此工作

D. 禁止攀登，高压危险

A. 换位思考

B. 设身处地

C. 认认真真

D. 感同身受

A. 容性负载和感性负载的无功功率是相互补偿的

B. 感性负载的功率因数较低时，在负载两端并联电容可以提高功率因数

C. 容性负载的功率因数较低时，在负载两端并联电感可以提高功率因数

D. 感性负载的功率因数较低时，在负载两端并联电感可以提高功率因数

A. 1/1000

B. 2/1000

C. 3/1000

D. 5/1000

A. 信息互动

B. 看法

C. 信息交流

D. 信息

A. 正确

B. 错误

A. 部队

B. 重要政府机关

C. 居民

D. 工厂