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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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为了使用方便，一般现场至少应配备大号和小号绝缘靴各一双，以方便使用（）。

A、正确

B、错误

答案：B

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接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

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业扩报装为（）和（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

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现场勘查应重点核实客户（）等信息，结合现场供电条件，初步确定供电电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单。

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线性电容元件的容抗决定于（）。

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营销营业〔2017〕40号明确要求，（）负责变更用电及低压居民新装（增容）服务质量回访及稽查分析工作，并提出改进建议。

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低压针式绝缘子的符号为（）。

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可以利用瞬时功率因数分析及判断企业或车间在生产过程中无功功率的变化规律。（）

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国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到（）%。

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表明态度会议，是一种（）、决定问题的会议形式。

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（），是与客户沟通过程中的第六个步骤。

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综合柜员单选题一

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判断题

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综合柜员单选题一

为了使用方便，一般现场至少应配备大号和小号绝缘靴各一双，以方便使用（）。

A、正确

B、错误

答案：B

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接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

A. 不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题

B. 了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案

C. 业务流程受理不及时，故意拖延时间

D. 当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

点击查看答案

业扩报装为（）和（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

A. 新装

B. 增容

C. 销户

D. 减容

点击查看答案

现场勘查应重点核实客户（）等信息，结合现场供电条件，初步确定供电电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单。

A. 负荷性质

B. 用电需求

C. 用电容量

D. 用电类别

点击查看答案

线性电容元件的容抗决定于（）。

A. 电压

B. 电流

C. 频率

D. 电容量

点击查看答案

营销营业〔2017〕40号明确要求，（）负责变更用电及低压居民新装（增容）服务质量回访及稽查分析工作，并提出改进建议。

A. 省公司客服中心

B. 国网客服中心

C. 市公司客服中心

D. 县公司客服中心

点击查看答案

低压针式绝缘子的符号为（）。

A. ED

B. XP

C. PD

D. J

点击查看答案

可以利用瞬时功率因数分析及判断企业或车间在生产过程中无功功率的变化规律。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到（）%。

A. 99

B. 99.9

C. 99.99

D. 100

点击查看答案

表明态度会议，是一种（）、决定问题的会议形式。

A. 商讨

B. 讨论

C. 商定

D. 商谈

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（），是与客户沟通过程中的第六个步骤。

A. 阐述观点

B. 处理异议

C. 达成协议

D. 共同实施

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