制定电价的原则包含（）。

提问时，封闭式问题的风险有（ ）。

提问时，封闭式问题可以（ ），容易（ ）的气氛。

下面属于封闭式问题的是（ ）。

下面属于开放式问题的有（ ）。

开放式问题是指没有设置任何（ ）或（ ），而是要求（ ）给出自己的回答。

沟通提问过程中，问题分为（ ）、（ ）两种类型。

提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制（ ）的方向、控制（ ）的方向。

沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方（ ）、（ ）的信息。

沟通过程中有（ ）、（ ）、（ ）这3种行为。

沟通过程中，（ ）和（ ）是常用的沟通技巧。