实施停电催费行为的法律、法规依据包括（ ）。

协调的形式，包括（ ）。

下面对感谢的描述正确的是（ ）。

与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员还应该做到以下的那几个方面工作（ ）。

FAB原则中的F、A、B分别代表的意思是（ ）。

聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳（ ），更好的理解对方的（ ），寻找准确的（ ）。

倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（ ）。在听的过程中应适当地去（ ）回应对方。

积极聆听的技巧主要包括倾听回应、（ ）。

当别人问我们为什么的时候，我们会有哪些感受（ ）？

提问时，开放式问题的风险有（ ）。

提问时，开放式问题的优点有（ ）。