文字符号是以文字形式作为（ ）或（ ），表明项目种类和线路特征、功能、状态或概念的。

低压供电方案的有效期为一年。

办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟

营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌。

具体行为规范是指与业务工作直接相关的服务规范。

电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。

特别服务是指主要指实行电话预约服务、无周休日服务、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务等。

咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。

柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。

转供电客户是指在公用供电设施尚未达到达的地区，电力企业征得该地区有供电能力的直供客户同意后，以合同形式委托向其附近的客户转供电力的客户。