图形符号旁应有标注，用以指明图形符号所代表的元器件或设备的（ ）、（ ）及相关（ ）。

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。

新装、增容用电客户在竣工验收合格，交清有关费用，签订《供电用合同》后，应及时为客户工程装表接电。

凡属供电营业区内的长期用电户以及临时用电户，均应签定供用电合同或供用电协议。

高压供电方案的有效期为三个月。

低压供电方案的有效期为一年。

办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟

营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌。

具体行为规范是指与业务工作直接相关的服务规范。

电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。

特别服务是指主要指实行电话预约服务、无周休日服务、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务等。